三一重机2009年精彩纷呈，继先后投资5000万元启动VIP俱乐部，与清华大学共同打造中国桩工行业人才培养计划之后，又于9月1日，隆重举行了主题为“品质改变世界责任铸就未来”的全国巡检活动启动仪式，三一集团副总裁黎中银、北京三一重机总经理伏卫忠、营销公司总经理程桦等领导与20余家行业媒体参加了启动仪式。
30余位优秀的服务工程师被分成六组，整装待发，开赴全国21个地区，进行为期一个月的巡检活动。主要任务是：解决客户抱怨、收集技改信息、迅速解决设备各项问题，对客户在施工种设备的运转与维护进行系统指导，整合三一桩机服务资源，审核服务体系的运营。
2009年，三一重机营销公司提出“三个最快”服务目标：到达现场最快、解决问题最快、配件供应最快。这次巡展活动还制定了“四要四不要原则”，即要迅速解决设备问题，要耐心解决客户抱怨，要全面整合服务资源，要让客户没有后顾之忧!不要推卸责任，不要流于形式，不解决问题不要走，不得到客户认可不要走!
此次巡检被程桦先生称为服务创新机制的尝试，是一次为广大客户创造财富的神圣之旅、责任之旅。在旋挖钻机行业，三一重机能够取得国内市场销量第一的龙头位置，服务功不可没。正是由发展初期的“保姆式服务”，直至“管家式服务”，再到目前的“专业化服务”，三一重机服务模式与内涵不断创新，同时也为客户创造了一份份感动。
三一重工计划分别在26个省市地区建立6S店，2009年将有15个6S店投入运营。同时，传承自三一重工的呼叫派工系统也在三一重机建成投入使用，这是行业服务模式的一项重大变革，将三一重机的高层次服务进行个性化、高价值的人力资源经营，使其成为三一重机三项(研发、生产、服务)核心竞争力之一。(中国工程机械商贸网) |
