腾讯科技讯9月21日消息，腾讯科技从三星解到其空调近日在国内率先推出“整机免费包修6年，压缩机免费包修8年”的服务延保措施。三星产品的竞争重点将锁定售后服务。
据悉，三星空调设在中国苏州的全球研发中心和生产工厂，负责三星全球90%的研发任务，其压缩机销量在上半年跃居全球首位，年产量已逾800万台，成为三星空调构建品质矩阵的重要支撑点。
三星相关负责人表示，长期以来，空调的售后服务问题一直受到两大因素制约。一是国内空调检测体系以及相关法律法规的不完善，导致目前空调品质的参次不齐。另一方面是以空调厂商为中心的整个产业链协同运作水平。特别是核心元件的修理与更换，需要从经销商、厂商、上游供应商之间进行一个复杂的协作过程，涉及物流、培训、成本分担等众多复杂问题。而这其中任何一个环节出现问题，都会影响到整个售后服务的品质。 |
