近日，国内彩电领军企业康佳宣布，将借助国际知名IT巨头惠普公司多年积累的经验与模式，正式启动康佳备件管理系统项目，进一步强化康佳在售后服务方面的竞争力。
康佳多媒体营销事业部副总经理孔保春表示，随着平板电视全民普及时代来临，彩电市场竞争的重心由“技术和产品”向“应用和服务”的转变，彩电产业的发展战略也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”，不断提升用户服务满意度成为彩电企业增强核心竞争力的重要途径，这给彩电企业带来了新的历史课题。
康佳将建最先进备件管理平台
据了解，在CRT时代，由于CRT电视的元器件的独立性、替代性很强，售后服务相对简单，仅限于器件级维修，即使不同品牌电视的元器件都可以相互更换替代。
“CRT时代粗犷的备件管理模式已经落伍了!”康佳多媒体营销事业部用户服务部副总经理谢伟锦表示，“实现备件供应链的扁平化，建立更加快速和更加精准的备件供应链和一套功能强大的有针对性的备件IT管理系统成为平板时代下家电企业售后服务提升的必由之路。随着3C融合进程的加快，家电产品将会更趋IT化，康佳在此时与国际知名IT巨头惠普公司的合作，肯定可以快速提升康佳的核心能力”。
“康佳现在有90%的销售来自于平板电视，未来更是平板的天下!”谢伟锦如是说，“在平板服务时代，要做到有效的备件管理，实现备件需求预测、采购、补货、缺料分析、预警及报表等功能，没有优秀的供应链管理理念和支撑这些管理理念的管理平台是没有办法实现的。”搭建一个一流的备件管理平台，建立科学的、适应平板时代发展需要的备件供应链体系是康佳急欲建立的优势。
据谢介绍，为了改变彩电行业的这种局面，康佳先考察了国内外的知名IT、家电企业，最终选定在备件管理方面全球最领先的惠普。双方共同组建项目小组，项目将历时一年，通过初期针对性的需求调研，重建康佳售后备件管理模式及系统；加强渠道内的库存管理，提高效率；统一调配各种资源，降低成本，同时，优化售后三包、索赔、旧件处理的流程，提高效率，提高准确率，扩展售后功能，以充分体现康佳“有我无忧”的服务口号。
“项目完成后，康佳备件管理系统将是整个家电行业最先进的!”惠普备件管理咨询专家张伟指出：“该系统可以有效降低不必要的库存和费用，降低解决用户问题的时间，从而极大提升客户对售后服务的满意度。”
LED全普及时代应用型服务需不断升级
随着家电产业竞争的不断加剧，各大家电品牌联合发力LED，推动了LED的迅速普及。与此同时，在相配套的售后服务上，各厂商也是马不停蹄，不断尝试各种模式，力求在带给用户最优质产品的同时，给用户最大的服务满意度。
据了解，秉承“用心创造感动，专业铸造卓越”的服务理念，康佳近年来不断大胆创新，提升自身的核心竞争力，以应对行业发展的风云变化，在售后体系的建设方面，已经走在了同行业的前列。
早在2008年，康佳就建立了国内业界规模首屈一指的全球呼叫中心，整合了原本分散的服务网络，更加快速高效的为客户服务。2009年，康佳又与美资专业延保巨头强强联手，推出售后“延保”服务——“易保通”，使得用户以较低成本在显示屏三年保修的基础上获得更长、范围更广的保修服务。
今年年初，康佳斥资上百万在全国北京、杭州、南京、成都等地方建立了八大区域性板级维修基地，实现平板维修能力水平的飞跃，未来还将继续布局建设全国显示屏维修基地，解决用户后顾之忧。
康佳不仅在总部深圳成立了康佳技术实验室，还在全国设立了五个专职区域技术培训师，为各地技术员巡回培训，提供高效的平板维修技术支持。并从去年开始，在淡季开设封闭式组件板实践维修技术培训班，不断致力于提升服务网络一线技术员的平板维修能力。
“此次启动备件管理项目，是康佳打造业内标杆服务的又一有力举措。”孔保春表示：“康佳将以全新的服务模式，带动平板电视行业售后服务进入新的阶段，为消费者营造出一个更加和谐的消费环境。”
“康佳是国内家电行业第一家真正把备件管理提升到企业战略目标位置上来的企业!”惠普中国区技术服务咨询总经理周裴勇说：“作为全球最大的IT综合服务提供商之一，惠普将不遗余力，为康佳搭建一个顶级的服务平台，建立科学的备件供应链体系，力争把此次备件服务和服务管理的整体解决方案做成业界的标杆项目。”
业内人士指出，康佳备件管理系统将使得康佳信息化建设及服务体系上一个新台阶，给平板时代的售后模式提供了解决样本，乃至为整个彩电售后服务产业竞争领域注入新的活力与生机。
(来源：中国家电在线) |
