“三周前，短暂的交流让我们终身难忘。我们收获了信心，更找到了持续提升产品质量的方向。……”2月12日午后，河北钢铁集团唐钢公司冷轧厂镀锌彩涂车间主任赵凯星用鼠标轻轻点击发送键，一封热情洋溢的电子邮件飞向了远在万里之遥的意大利。
1月17日，赵凯星和苗峰作为唐钢首批赴海外的技术人员前往意大利，为使用唐钢冷轧彩涂产品的5家公司提供相应的技术服务。
“虽然我们对自己的产品质量有信心，但在海外用户心中到底怎样心里也没谱儿。”赵凯星介绍，“唐钢的彩涂板和来自全世界的同类型产品摆放在一起，见到我们的产品并不比别人的差，心里的一块石头才算落地。”
唐钢到国外做技术服务是第一次，对于这些国外用户来讲也是首次体验到了中国大型钢铁企业送上门的服务。COPERNIT公司初次使用唐钢产品，在刚刚使用了三卷彩涂板之后，两位唐钢的技术人员就来到生产现场，意大利人对此大为惊讶，并连连称赞“在我们的生产现场见到了河北钢铁工程师服务的身影。”经过友好交流，对唐钢产品更加信任。
“意大利用户对彩涂产品的压型要求很高。有的成品需要做成圆弧型，对板材本身的T弯性能有特殊要求。对色差和光泽度的要求也特别严格。”赵凯星说，意大利用户对产品质量要求之高、处理之严让他们终身难忘。COPERNIT公司之前曾使用国内某企业的彩涂板，但发生了脱漆现象，当即叫停了该企业的供货。而零距离听到ALUBEI公司对唐钢产品质量“很好，使用中没有发现任何问题”的评价时，更增强了唐钢人的信心。“在持续完善、提升产品质量的同时，还要充分考虑使用方当地气候等因素。把我们的产品优势发挥得更好，把产品做得更好。”
“唐钢的一线技术人员到国外用户做服务不是偶然。这是唐钢深度推进品牌战略，建设最具竞争力钢铁企业的必经之路。”唐钢董事长、总经理于勇说。钢铁企业的品牌就是企业的知名度，企业产品与服务的用户满意度是企业在用户心目中的整体形象。在唐钢的经营理念中，服务也是产品，而且是企业的核心产品。品牌战略重点要逐步转向提升唐钢服务品牌价值，因此提出“像卖彩电一样卖钢材”，向终端用户提供个性化服务，满足差异化需求，培育品牌竞争优势。去年以来，唐钢先后组织400余人次，对上海、广东等地百余个厂家开展走访服务活动，并在长春、顺德、保定建立了3个长驻技术服务机构，技术人员长期为一汽、美的、长城汽车等高端用户提供现场技术支持和服务，显著提升了唐钢的市场形象和美誉度。
与此同时，唐钢不断加大国际战略合作，2010年，57万吨冷轧产品销往世界48个国家，159个地区，占国内同类产品出口总量的十分之一，唐钢品牌开始叫响国际高端市场。如何继续提升唐钢产品档次和公司的国际品牌形象？唐钢决定将服务做到国际用户手中，并使技术服务成为企业产业链中的增值环节。面对面倾听用户需求，避免传统生产中仅仅依靠国标或是内控标准的“闭门造车”，做到“量体裁衣”为用户提供更好的服务，积极培育忠诚用户。在确保质量、满足用户需求的前提下，还将通过与海外用户建立产品信息反馈渠道，以及了解世界钢铁业前沿信息，进一步提升工艺技术水平，改善产品结构，促进技术进步。
“我们将在3月份派出技术人员赴巴西，为镀铝锌硅产品用户提供技术服务。”唐钢冷轧厂厂长李一栋介绍。目前，相关人员已办理了出国护照，做好了随时为海外用户提供技术服务的准备。 |
