只保证直营店iPad补差价 苹果投诉急增

 http://www.lgmi.com    发表日期:2011-3-10 9:39:29  兰格钢铁
    3月3日,苹果发布iPad2,并表示此前两周内购买的iPad一代可退1100元差价。记者昨日了解到,部分从经销商处购得iPad的消费者并不能享受此“待遇”。苹果中国公司公关负责人昨日表示,苹果只能保证消费者在苹果商店购买能享受到补偿,至于经销商的售价,苹果无法承诺。

    部分授权店拒绝补差价

    上周,陈女士向本报反映,“我3月2日在苹果天通苑一家授权店花费4788元购买苹果一代iPad平板电脑。但第二天苹果就宣布一代iPad降价1100元,苹果说14天内购买的消费者可以补偿差价,但这个授权店拒绝给我补偿差价。”

    据陈女士介绍,她购买iPad的店门脸上写着“苹果客户中心”,店员告诉她,这家店是苹果公司授权经营的,“店里的产品与苹果在线商店价格统一,服务统一”。

    苹果中国公司的公关负责人昨日表示,苹果只能保证消费者在苹果商店购买能享受到补偿,至于经销商的售价,苹果无法承诺。“这是根据AppleStore零售店购买政策,这个政策存在好多年了,对苹果全线产品适用。但苹果对经销商商店没有相关购买政策”。

    据悉,在苹果旗舰店购买的产品,发票背面写着“如果14天内苹果官方降低消费者所购买产品的价格,消费者就可以要求退还差价”,而在其他经销商购得的产品,发票上并未注明“差价补偿”。

    国美苏宁等“自费”补差价

    近日,国美、苏宁、京东商城等均表示“自费”跟进补偿差价。昨天,记者从手机零售连锁卖场迪信通了解到,作为苹果在华合作零售商,迪信通也已跟进差价补偿。迪信通相关负责人透露,迪信通渠道的差价补偿由其垫付,未来会与苹果协商。

    除了上述“自费”退差价的经销商外,消费者在其他苹果经销商购买的iPad并不能享受到退差价的政策。

    来自中国电子商会主办的315消费投诉网的数据显示,近一周来,关于苹果iPad的投诉急剧增加,而且绝大部分投诉都是关于iPad降价补偿不平等问题。截至昨日,315消费电子投诉网共接到关于苹果计算机的投诉224宗,其中涉及iPad的投诉177宗,主要问题为iPad差价补偿。

    此外,2010年至今,315消费电子投诉网共接到iPhone手机有效投诉130宗,其中95宗涉及产品质量和售后问题,35宗涉及其官网订购被取消订单退款或发票问题。有关退订和发票问题,在2010年11月开始出现,12月涉及此类问题的投诉量有较大幅度增长,一直延续到2011年3月。

    销售渠道

    经销商称拿货时苹果未承诺差价补偿

    iPhone4一机难求,iPad退价政策“区别对待”。苹果中国的渠道拓展,到底以一种怎样的架构在进行?

    正规渠道有四种

    此前,苹果官方介绍,iPad的正规购买渠道有AppleStore在线商店、AppleStore零售店、Apple经销商和Apple校园体验中心四种。目前,由苹果公司直营的AppleStore零售店在北京、上海各有2家。有媒体报道称,按照苹果总部的规划,由于中国市场快速的发展,苹果计划两年内将在华的AppleStore零售店增至25家。

    除苹果自营的零售店和在线商店销售全系苹果产品外,其余的苹果销售合作伙伴则分别负责销售不同类别的产品,包括国美、苏宁以及各种店面在内,统一称为Apple经销商。

    记者昨日从苹果官网看到,在北京地区苹果iPad的指定经销商包括:英龙华辰的西单大悦城店、新世界店、东环广场店、金源燕莎店;国美北京的公主坟店、安贞店、马甸鹏润店;大中的中塔店、马甸店;苏宁北京四季青店。

    经销商待遇不同

    知情人士透露,Apple经销商又被分为Apple优质经销商、AppleShop、Apple授权经销商和行业授权经销商四类,分别面对不同的客户群,销售不同的产品,也根据不同的级别享受不同的待遇。

    移动互联网产业联盟秘书长李易昨日表示,去年苹果的网上商城开通,这是苹果在华仅有的直销渠道。由于直销体系实力很强,所以苹果在中国大陆又招募了4家总代理商,分别是瀚林汇、佳杰科技、长虹佳华和方正世纪,他们承担着苹果不同产品线的销售,并将产品通过二级、三级代理销售出去。

    上述知情人士还透露,苹果对待经销商很傲慢,基本就是通知和执行的关系,从来没有研讨协商的过程。

    昨天,苹果一位授权经销商告诉记者,虽然他们的产品售价和苹果官方保持一致,但苹果从没有限定他们的销售价格。“苹果只限定最高售价不能超过官方价格,最低价格由各经销商自己制定。拿货的时候苹果也没有承诺有差价补偿。”该经销商说,“苹果从没有对经销商的零售出台类似AppleStore零售店的购买政策。”

    市场乱象

    苹果官方宣布iPad一代消息后,国内iPad销售市场几乎立刻陷入混乱。与此前iPad缺货局面形成反差的是,部分经销商开始促销iPad。

    囤着不卖等加价

    中关村科贸卖场的一位苹果iPad商家告诉记者,苹果突然宣布降价让众多行货商家措不及防。目前很多商家手里都积压着大量的iPad产品,不少商家都不想卖了,因为卖一台亏一台。“以前卖一台产品,能赚个几百元就很不容易了,现在卖一台至少亏千元,算下来,这大半年白忙活了不算,还要搭进去一大笔。”该商家说,现在卖场的商家普遍都是赔钱的。

    上述商家表示不愿意降价销售iPad,暂时囤着。“一方面是不想做亏本买卖,另外,iPad2还不知道什么时候在中国上市,而且一开始很可能还是缺货,iPad市场需求仍然存在,如果苹果官方iPad也断货了,iPad一代会峰回路转,说不定还要加价卖呢。”

    一专卖店称少赚三四十万

    鼎好卖场的苹果专卖店“北京仲达”经理李女士表示,现在大家都在极力促销,希望把存货都卖出去,虽然大部分行货商家都不愿意跟随官方降价,因为这样就意味着每卖一台iPad都要少赚近千元。

    “以前我们按照苹果官价销售,现在我们在降价1100元的基础上,还要降价促销,此外还送礼品。比如16G的ipad,我们店2800元左右就卖,还能赠送苹果全系列配件。”李女士说,“我们店iPad存货还有三四百台,即使按照每台降价1100元计算,这部分的损失就高达三四十万,更别提促销了。”

    “后封”iPad搅局

    与销售行货iPad的商家相比,水货iPad的商家日子更加不好过。“昨天有同行说,感觉被苹果突然摆了一道,真是这样。”该商家说,“现在正努力联系iPad2,在美国上市后,我很快就能拿到货,现在已经有客户预订了。但价格还没有确定,看情况吧。”

    该商家还透露,现在卖场里有一种“后封”iPad。“这类产品不是苹果原封的,而是这些卖家不知道从哪里拿的货,自己后期包装销售。售价比行货、水货都低。”

    移动互联网产业联盟秘书长李易透露,这其实是一些商家收购二手iPad,加工后销售。“他们1500元回收,2000元出售,净赚500元,价格便宜,消费者买账。”李易说,今后iPad2上市后,二手iPad市场会更加火爆,还会有很多海外iPad进入中国。(林其玲)

    业界说法

    律师称苹果无义务支付差价

    IT行业资深律师于国富表示,从法律的角度讲,苹果公司没有义务给从经销商渠道购买iPad的消费者支付差价。“这其实就是一个买卖合同关系,买卖达成后,卖家没有履行合同义务,如果双方买卖前有协议,卖家也要履行协议。但现在的问题是,苹果没有做出承诺或者协议。”

    于国富表示,消费者有的依据就是苹果AppleStore零售店购买政策,但这个不适用于经销商。

    中国消费者协会常务副秘书长武高汉则表示,只要是苹果经销商,无论什么理由推诿、推辞都是借口,都是没有诚信的表现。

    “这就是不讲诚信,这1100元钱,我已经赚到腰包里了,苹果也给了我相应政策。比如,给我补了1100元钱,只要我不退,2200元钱都是我的了。还有一种情况,进货渠道不太正规,中间环节比较多,苹果给的政策需要一级一级兑现,而它是终端,必须首先兑现。”武高汉称。

    移动互联网产业联盟秘书长李易表示,苹果在美国的销售体系和中国完全一样,苹果不可能对消费者差异对待,一定是在沟通环节出现问题了。(新京报)
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