精准定位 服务取胜

      --访天津市福晋钢铁贸易有限公司总经理蔡崇杭
 http://www.lgmi.com    发表日期:2011-7-21 13:29:05  兰格钢铁
     2005年,国家对环渤海地区实施重点开发建设,天津滨海新区纳入国家总体战略发展布局,成为带动区域经济发展的强大引擎。在充分考虑到国家政策推动以及天津地处环渤海地区具有的港口、交通等优势后,当时身在广东的蔡崇立、蔡崇杭两兄弟毅然决定把工作重心转移到天津,开始了在天津的奋斗历程。

    多年之后,福晋钢铁已成长为天津螺线市场响当当的品牌,不仅在天津有多家注册子公司,而且销售网点遍及广东、山东等地,销售范围遍及大江南北。提起今天的成绩和多年的创业历程,蔡崇杭总经理谦虚地说,“我们就是在机会来临时,牢牢地抓住了它!”

    天津福晋年是唐钢、宣钢、承钢、天钢、唐银、敬业等各大钢厂的长期合作伙伴。2010年,公司销量达45万吨。即使目前钢厂月供2.5万吨以上的协议水平,还是远远不能满足福晋庞大的销售量。这样的成绩,是靠着专注的态度,靠稳扎稳打积攒出来的。

    在天津钢材贸易行业打拼多年,福晋始终专注于螺线产品,主要原因是因为蔡总在广东有着多年螺线经营的经验,福晋可以在这个品种里做得更出色。蔡总说,随着公司规模的扩大,福晋也会尝试着做一些板材、型材和管带类产品的经营,但螺纹线材作为当家产品的地位不会随意改变。

    核心品种的确立为福晋打开天津市场赢得了先机,而服务品质的提升使得福晋的发展如虎添翼。树立品牌形象,是福晋长期从事的事业,而为客户提供优质的服务是树立企业形象的重要手段。公司为此招贤纳士,专门组建了售后服务团队,确保客户在任何情况下都能得到最优质的服务,同时,每名员工都是兼职售后人员,从开单到送货,中途出现任何问题都会在最短的时间内为客户提供最优质的解答。蔡总对员工队伍的服务态度非常满意:“福晋之所以能够在天津市场站稳脚跟,很大一方面原因是依靠服务树立了良好的品牌形象,在同等的条件下,良好的服务为福晋在市场竞争中获胜增加了重要的砝码。”

    与大多数钢贸商的繁忙不一样,蔡总在与笔者交流一个多小时的时间里,没有接一个电话,没有处理公司的任何一件事情,他始终心平气和地耐心回答笔者的每一个提问。这不禁引起了笔者的好奇,蔡总在企业管理上坚持的是一种怎样的原则?“即使我出差一个月,也不担心公司的日常事务,问题都能通过电话去解决,我在与不在,公司也会按部就班地正常运营,而且各个区域公司都有其相应的销售经理在负责。”蔡总说,公司给员工提供了发挥才能的平台,有时候宽松的管理反而是一种更高明的管理。

    在管理上放权不但让蔡总有更多的时间处理别的事务,同时也增强了员工的主人翁意识,用蔡总的话说,他相信每个人,决定让员工去做某个工作的时候,就要把权力完全交出去,只有责任没有权力的工作是没有人能够做好的,只有放权,员工才能发挥最大的潜能,公司也才有机会向更高的目标飞越。

    在激烈的市场竞争中,当大家都在忙碌着如何能在起起伏伏的行情里寻找机遇以突破的时候,随遇而安,稳扎稳打的福晋却是打造出了一番不一样的天地。这与蔡总沉稳、低调的性格是分不开的。

    福晋钢铁的企业标识是一匹抽象的飞腾的骏马,右侧盘旋的线条象征福晋钢材所经营的螺纹产品盘旋向上,左侧的横线点缀,很像腾空飞起的骏马头颅。福晋在蔡总的领导下,如这匹骏马,昂首阔步,迈向事业的一个又一个巅峰。

    福,佑也,意为福气,福运;晋者,进也,意为到达、提升。采访最后,蔡总表达了自己的美好心愿:“福晋就是福气到达,运势上升,希望公司以后的发展也如名字的寓意,有福庇佑,步步高升。”

    (兰格钢铁新闻中心 彭垚)
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