2011年1季度中国工程机械市场实现超过50%的收入同比增速，可谓是开局良好，但在一季度的井喷期之后,第二季度的整体销售业绩降幅很大，未能延续此前的强势表现，所以说整个二季度工程机械企业以消化库存为主。尽管工程机械行业一季度业绩高增长、二季度业绩下降，但是全年上看，工程机械2011年销量仍有望保持15%的平均增长水平，行业龙头公司更是有望实现40%以上的高增长。
第三季度已进入到第二个月，从前半季的市场表现来看，虽然未能完全遏止住整体销量放缓的局势，但国内企业处变不惊并且都在策略上进行微调，在很大程度上起到了固本的作用。最明显的表现就是企业对于服务软环境的营造，虽然看似转入后方市场，但就其热度来看也绝不输给前端对于产品市场占有率的拼杀。“服务万里行”、“品牌全国巡展”等等形式的主题活动竞相开展。5月10日中联重科工程起重机公司2011年服务万里行活动启动，6月9日三一重机服务万里行系列活动正式启动。
这些主题活动大多都以设备巡检和保养为主题。对遍布全国各地的巡检设备提供免费点检，对其中的中大吨位产品提供免费保养。8月5日中联重科工起服务万里行宣告圆满结束，中联重科工程起重机公司汽车吊营销公司服务支持部的胡爱军在新一轮“蓝色关爱全心全E”的品牌巡展活动中对万里行活动做了详细的总结，据了解中联工起的这次服务万里行活动历时三个月，行程逾40000余公里，足迹遍及广东、江苏、河南、山东、甘肃，青藏、东北三省等7大片区82个大、中城市，访问客户458户，并与客户、机手等进行深入交流沟通，现场服务产品车辆432台，处理各种问题415个。本次万里行活动过程中，真正将服务送进了客户的心中!也受到了客户的一致认可及广泛好评!
2011年7月8日，徐工起重机用户价值提升工程正式启动，以用户价值为导向，从技术、产品、服务等多个环节，多个层面，丰富用户价值创造手段，提升用户价值创造能力。2011年8月5日，中联重科工程起重机公司重拳推出“蓝色关爱全心全E”服务品牌全国巡展活动。
据了解中联工起的这次全国巡展活动就是为把之前所推广的E系统再次重申并保障其切实落地，中联重科副总裁熊焰明在接受记者采访是说：“中联重科坚持把服务当中一种习惯和一种修行，这里面容不得半点的骄躁和作秀成分!我们不惜重金打造我们的E系统和DMS系统就是为了把我们的服务能够真真正正的做到实处，能够把这个行业，这个市场最欠缺的也最应该具有的要素弥补上、执行好。DMS服务系统的开发就是利用规范化的管理来确保我们服务的每一步顺利执行”，
把服务分解到管理的整个过程中，落实到实际的行动上，不单中联也应是所有的工程机械企业需要呈现给客户的，通过借力管理的改变来成就服务的改善，同时对于整个工程机械服务软性市场的营造，已成为各企业纷纷竞相角逐的又一市场。时下不单纯是工程机械市场，包括整个国内的大市场环境都存在许多浮躁的成分，所以不管是那一种形式的服务要想真正让客户去了解和接受都是需要时间的，当然还要求我们这些做企业的要有足够的坚持和耐心。 |
