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服务致胜——时代鑫达的成功之路
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－－——访天津时代鑫达高压管材贸易有限公司总经理 李鹏
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http://www.lgmi.com 发表日期：2010-10-18 8:46:53
兰格钢铁 杨乐 |
齐鲁文化中齐文化讲求革新，鲁文化尊重传统，作为从小受齐鲁文化熏陶的山东人，他的经营风格既遵循创新、共嬴的现代理念，又秉承了良心经营、客户至上的中国传统商业原则，走出了一条以服务致胜的发展之路。公司在他的领导下业绩蒸蒸日上，发展形势一片大好，他便是天津时代鑫达高压管材贸易有限公司总经理李鹏。
李鹏出生于1977年，大学读的是市场营销专业，毕业后就职于一家家电经营企业，3三年间从业务员做到了销售经理，由于发展空间有限，于是走上在白手起家的创业之路，先先尝试了不少项目，积累了一定的经营管理经验。2004年，他第一次走进钢材贸易这个圈子，给亲戚公司帮忙了一年多，这段时间他通过努力学习和实战，迅速从一个钢材贸易的门外汉成长为一个从采购到销售和服务面面俱到的内行人。2006年，李鹏觉得时机已经成熟，是时候自己独立施展拳脚了，于是注册成立了天津时代鑫达高压管材贸易有限公司。
经历过以前做小买卖时代的艰难与挫折，又有在亲戚的公司那段时间的基础学习和实战经验，李鹏对钢材经营特别是管材经营有了比较深刻的认识和自己的想法。他认为对客户的服务不只是停留在表面的空话，而是要确确实实落在了实处。而且，李鹏进入天津市场的时候，各种经营管材的小钢贸商多如牛毛，竞争愈演愈烈且高度同质化，作为一个新企业、小企业，为了在市场上生存下来，李鹏总结出了一套适合自己发展的经营模式——那就是以服务致胜。
第一，时代鑫达所销售的货物，公司负责全面质量跟踪，为客户排除后顾之忧。据李鹏介绍，时代鑫达经营的产品主要是高压蒸汽锅炉管道等优质碳结构钢、合结钢和不锈耐热钢无缝管材，这些管经常处于高温和高压下工作，压力从几十公斤到几百公斤，温度从几十度到几百度，管子在高温油液和水蒸汽的作用下会发生氧化和腐蚀，因此要求其有较高的持久强度、高的抗氧化性能，并具有良好的组织稳定性。所以必须保证每一根管子的质量问题，不然就是人命关天的大问题。所以公司对销售的每一根关系都要进行质量追踪。客户只要发现在时代鑫达买的管子有质量异议，公司都会立刻联系厂家进行鉴定更换，绝不推卸责任，凭这一条时代鑫达赢得了客户的信任。
第二，在时代鑫达买货，顾客可以随意挑选所需要的长度和其他需求的管子。时代鑫达为了方便不同客户的各种需求，不仅卖货，同时还有加工生产线，为客户加工各种规格的管子。之前客户要在钢厂加工，周期长不说，加工费还很高，浪费时间也浪费钱，因此时代鑫达自己购买了加工设备，以便随时为客户提供加工服务，缩短了工期还降低了成本。现在这个加工厂，已经不仅仅为订货的客户提供服务，来料加工的业务量也占到了不小的份额，成为了时代鑫达公司又一收入组成部分。
第三，代订、代购各种类型和特殊规格的钢材。时代鑫达是天钢、包钢的长期协议户，和这些大钢厂之间都有着良好的合作关系，所以当有的客户对特殊规格的钢材需求量很小，很难在市场上买到货的时候，时代鑫达公司都会帮助他们找钢厂订货，满足他们的特殊需要。特别是一些国外的客户来到中国买钢材，有时候需要的是一些非标产品，而现在中国市场上出售的大部分是国家标准而非国际标准的型号，这时候时代鑫达便会帮助这些外国客户联系钢厂订购符合国际标准和规格的钢材。这样一来，解决了他们的大难题，良好的服务也让双方形成了长期的合作关系。
第四，随时调剂本库暂缺规格，省去客户奔波采购的辛劳。李鹏有许多亲戚朋友都在天津经营钢材生意，大家在资金和货源上都可以资源共享，因为无缝管材各种材质和规格的产品有上千种，任何一家经销商都很难随时都备齐所有品种和规格，所以当有客户来买货，自己库存又缺货的时候，便可以随时从朋友那里调货，大家的资源放在一起肯定肯定品种更全，量更大，方便了客户的采购。
正是由于时代鑫达富有责任感的经营理念，他们时时刻刻为客户着想，将客户的需求作为他们永远的追求，所供应的管子没出过任何质量问题，而且想方设法满足客户的各种需求，经过多年的经营，时代鑫达已经和全国各大钢厂建立了稳固的供销体系，并构建了良好的销售网络，与使用单位形成紧密的合作伙伴关系，经营的产品已经使用在国内外许多重要工程中。
时代鑫达的成功，是李鹏为企业量身打造的服务模式的成功。随着这种贴心服务的经营模式越来越受到广大用户的欢迎，相信创新和服务必将会成为无缝钢管乃至整个钢材销售行业的发展趋势。 |
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