马钢是我国十大钢铁生产基地之一，一直以绿色文明生产而闻名，素有“江南一枝花”的美誉。马钢旗下的彩涂板厂，近年来取得了快速发展，尤其是在去年行情低迷的情况下，更是逆势增长，月度订单再次跃上10000吨台阶，达11000吨。其中，出口订单达到了29000吨。今年，该公司领导继续加大国内外的产品推介力度，一季度，共生产彩板44271吨。其中，出口彩板达到 29416吨，超过了2011年全年的出口量。这些成绩的取得，与马钢股份公司领导的关心和公司各个相关部门的通力合作密不可分。同时，企业二级厂的厂长张鸣，带领其团队在全国各地举行的全方位的产品推介也起到了至关重要的作用。
2012年开春，马钢彩涂板厂的产品推介更是加大了马力，“江南一枝花”花香四溢，其品牌美誉度也伴随着千万用户的口口相传而得到了大幅度的提升。有幸与马钢股份有限公司彩涂板厂厂长、党委书记张鸣面对面交流，我们对马钢彩涂板的生产和品质有了进一步的认识，张厂长步步为营的营销策略和对高素质人才队伍的建设理念也给了我们深刻的启发。
创“星级宾馆”式的彩涂板生产环境
兰格钢铁网：马钢彩涂板厂实施市场推介才一年左右的时间，取得的成绩却非常突出，目前的发展概况是怎样的？
张鸣：我们彩涂板厂是属于马钢股份下面的二级单位，于2004年建成2条年产30万吨的彩涂板生产线。该生产线是目前国际上最先进的二涂二烘卷材连续涂层机组之一，全套工艺技术和主要设备是从意大利FATA公司引进的。目前，我们的产品广泛用于建筑、出口、家电、交通运输等行业。这几年，我们的发展依托公司上下全方位的市场推介，进展非常快，按企标、国标、日标和欧标生产的产品遍及全国各地，并远销至德国、挪威、瑞典、意大利、波兰、西班牙、葡萄牙等国家、地区。
兰格钢铁网：彩涂板的诞生，给建筑业、造船业、车辆制造业、家具、电气等行业提供了新型原材料，起到了以钢代木、高效施工、节约能源、防止污染的良好环保效果。正因为行业发展前景广阔，竞争也非常激烈，那么马钢彩涂板的优势在哪里？
张鸣：说到产品优势，我先说一下我们产品的定位，我们拥有全套工艺技术和主要设备引进的世界一流生产线，我们的定位是生产中高档彩涂板产品，目标直指重点工程彩板、出口彩板和家用电器彩板三个领域。
基于以上的产品定位，我们最大的优势就是全生产过程环保：从生产环境到基板，再到涂料，我们的每一个细节都做到了环保，而且我们对环保的要求非常苛刻。我们力争创“星级宾馆”式的彩涂板生产环境，工作人员进入马钢的彩涂板生产车间，需要穿过三道门，第一道门有严密的防护装置，主要用于隔离外界的灰尘和杂物；第二道门是玻璃门，进一步强化隔离污染；第三道门是风幕门，进了这道门就是生产车间，窗明几净，四面墙壁接缝，都是用胶质材料粘接起来的，能够隔绝外界哪怕是一粒灰尘的进入。尽管如此，我们的车间每天都有专门的清洁工打扫、擦拭，做到一尘不染，能与星级酒店的卫生环境媲美。
为了保证基板和涂料质量及绿色环保，我们的镀锌基板是马钢自己引进进口生产线轧制的，涂料主要采用贝格、威士伯、KCC、振华，也是宝钢等国内外一流彩涂厂的涂料供应商。2007年5月份，我们采用无铬钝化技术，选用不含镉、六价铬等的多功能油漆，成功开发出冰箱用彩板(门板和侧板)、DVD用彩板、电脑机箱用彩板、微波炉用彩板、电视机背板用彩板等产品。我们的另一工艺特点就是全过程环保监控，机组独特的涂层室设计和负炉压控制，保证了带钢在涂敷过程中挥发的有毒有害及可燃性气体均能有效回收。
兰格钢铁网：除了环保优势，别的优势体现在哪里？
张鸣：为了保证质量、提升品质，我们不断创新、不断修订、完善工艺参数。我们的生产技术工人，每天都会把来自生产线的生产情况，汇报给厂生产技术部门，以供技术人员关注工艺、参数，甚至内控标准的修订。也就是说，我们的标准和技术不是一成不变的，而是在生产合格产品的基础上，不断在修订和提升。举个例子说，我们在制定了彩涂板生产的工业参数和温度以后，工人们按这样的要求就能生产出合格的产品，但是由于江南地区温差大，冬天和夏天环境温差30多度，而且早晚的温差也很大，为了保证恒温，工人就需要自动调节室内的生产温度。即便如此，各个生产班组的产品也会有细微的差别，生产最优质产品的班组一定有他们的妙手偶得，我们的技术人员，就会总结经验，对同一产品在不同季节，重新评价参数设定值，并通过培训教给其他班组。我认为实践才能出真知，只要观念不断创新，品质就会不断得到提升。长此以往，彩涂板的质量就会越来越好，
为了保证彩涂板的品质，马钢公司技术中心设立了新彩涂产品开发、工艺设计、性能检验的研发中心。我们还选定了国家在全国不同气候条件下设置的户外暴晒点，进行产品的户外耐久性实验，考察涂层耐腐蚀性能、耐久性和粉化状态。我们拥有自己的人工加速老化实验室。实验证明了，我们的产品涂层细腻、厚实、色差小、硬度高、加工性能好、发泡粘结性能高，适合于高档工程建设，家电制造和各类彩钢板房制作等等。
产品性价比高，是我们的另外一个优势。同档次、同规格产品，我们的彩板产品价位具有较好的竞争力，国内钢铁行业，对马钢彩涂厂产品是比较清楚的，一般钢铁企业自己不生产彩板产品的，大部分企业投资厂房都选用了我们的产品。
我们的优势还体现在拥有庞大而稳定的终端客户群体。我们的客户大都是大型国有企业，国家建筑工程，如：安徽海螺水泥、三一重工、高铁南京南站、浦东机场、萧山国际机场、合肥机场、世博会尼泊尔馆、东北特钢搬迁厂房、重钢搬迁厂房、现代牧业、塔里木油田等。这些庞大的客户群体一方面保证了销量，另一方面也说明了我们的品牌已经得到了市场的广泛认可。今天，马钢彩涂正在凭借国家“十二五”规划的实施和中部产业转移的大势，不断推介自己的产品。
以优质服务赢市场
兰格钢铁网：保证产品品质就是保证了产品的生命力，对用户来说，关注品质的同时也关注服务，请张厂长介绍一下咱们的服务!
张鸣：我们的彩涂产品，在2008年获得了中国钢铁工业协会授予的冶金产品实物质量“金杯奖”。
为了让更多的新客户了解马钢彩涂，让更多的新客户放心使用马钢彩板，我们与中国人民财产保险股份有限公司建立了合作关系。从去年9月11日开始，我们的彩涂产品下线以后就贴上了(PICC)发货标签，上面印有“本产品由中国人民财产保险股份有限公司承保产品质量保证保险”的红色字样，标志着我们的产品为客户提供了更全面的质量保障，从行业技术标准和产品质量保险担保两方面提供双重保障。我们之所以这样做，一方面确实是对我们的产品有信心，给客户最真实的承诺，另外一方面也说明，马钢产品是具备一定的质量档次的，否则，中国人保险公司是不会为此担保的。在此，我也向客户公开承诺，如果我们的彩板有什么质量问题，客户不仅可以向我们提出索赔，也可以去找保险公司进行索赔。这是我们在提升服务上做出的一大举措，在业内也算是一个推介理念的创新!对厂方而言，大大增强了员工对产品质量严格把关的压力，促使员工在生产过程中对产品质量的一丝不苟。“投保”是让品牌增值，解除了客户的后顾之优，体现了马钢彩涂板厂敢于担当的社会责任。
兰格钢铁网：“投保”不但给客户吃了“定心丸”，也激励马钢人把彩涂板做得更好。除了“投保”，还有什么细节上的服务吗？
张鸣：我们能为客户提供定制服务，至今，我们的彩涂板颜色已生产了几百种，通过定制不同的色系参数来保证每一个客户的产品都是唯一的，同时这种用户对颜色的选择，可以是无限的。也许客户就有疑问了，这种差异化的定制服务需要耗费更多的时间，如何保证交货期，我可以向大家保证，我们正在努力缩短产品的交货期，现在，对于常规颜色小批量可以在10天以内就能发货，特别急的，我们可以调整当时生产线的资源，为客户当即生产；对于常规颜色200吨以内批量，在20天内就可以发货；月度批量和定制特殊色系的交货期是45天。
此外，我们一直强化售后服务，并不断走访下游需求用户，及时掌握市场最新动态，了解用户真实需求，收集了大量用户对我们产品的体验意见，通过建立终端客户档案，初步形成了大客户经理负责制，对全国各区域(如：北京、上海、广州、山东、重庆、合肥等)产品实行售前、售中、售后进行全过程跟踪服务。我们尊重每一位用户的意见和建议，如有任何需求都请及时与我们沟通联系，我们希望能为每一位用户提供贴心满意的服务，希望每一次的成交都是满意的。
人才是第一生产力
兰格钢铁网：确切说，马钢彩涂板在生产和销售环节的巨大投入不仅是财力和物力的投入，更有人才的投入，那么马钢彩涂板厂拥有一支怎样的人才队伍？
张鸣：我厂有大专学历以上技术人员166人，学化工的有7人；高工11人，工程师12人，其中工艺高工8人，工艺工程师4人；彩涂工技师6人。从去年开始，我们从100多名技术工人里面通过培训考试，选拔出了6个专业彩涂技师，也是安徽省第一次产生的具有专业资格证书的彩涂工技师。人才是第一生产力，我相信将来我们的人才团队会发挥越来越大的作用。
兰格钢铁网：张厂长珍惜人才，重视对优秀人才的培养，在人才队伍建设过程中，您具体是怎么做的？
张鸣：我们充分利用月初上旬，生产的空档时间来组织培训，让生产和技术做得好的工人和干部给大家讲课，把他们的经验结合实例与大家分享；技术干部对上个月生产过程的技术、质量、检验存在的问题，进行总结、学习培训、考试，通过“学习—操作—总结—再培训”的方式，使整个团队的生产技术水平明显提高了。对我工作的重点而言，就是一手抓质量，一手抓市场，同时还要不断制定员工的培训计划，提高职工队伍素质。
让“江南一枝花”越开越艳
兰格钢铁网：生产、销售、服务、人才各个环节都做好了，接下来在品牌建设方面，张厂长是如何打造的？
张鸣：我们主要通过产品推介把马钢彩涂板带到全国各地，走进千家万户。这是一个很庞大很艰辛的工程，我们采取的策略是大客户经理负责制，每个地区有一个大客户经理，他们负责当地的信息收集、客户走访、产品推介、市场开拓，质量跟踪、售后服务，他们拥有市场销售的全部责任和权利。为了解除他们在生活和家庭上的担忧和顾虑，厂里安排专人做好他们的后方服务，让他们放心跑市场。
兰格钢铁网：今年，马钢彩涂板的产品推介工作进展如何？
张鸣：我们今年的产品推介力度进一步加大了。我们从去年下半年至今，已在广州、上海、重庆、合肥等国家投资、经济的热区，设立了8个大客户经理，在市场前沿阵地，进行售前推介服务和售后质量跟踪服务，与终端客户和消费者进行面对面沟通，零距离交流。同时，我们还借助兰格钢铁网的平台举行过几次马钢彩涂板产品推介会，收到的效果都不错，即将到来的4月25日，我们还将与兰格在北京地区共同举办马钢彩涂产品推广会，届时马钢彩涂板厂的相关领导和行业专家，将会为大家介绍更多有关彩涂板的应用和未来发展前景。
兰格钢铁网：整个2012年，咱们的规划是怎样的？
张鸣：2012年，力争实现产量20万吨以上，坚持走质量、品种创新之路，全面实施精品战略，用工作质量“零缺陷”确保产品质量零缺陷，打造核心竞争力；进一步优化人力资源，大力培养“多面手”，为彩涂板厂的发展增添后劲。同时，以质量作为基础、以全过程的服务为抓手，坚持广泛推介产品，凭“质量+服务+性价比”争创品牌，赢得市场。
我们坚持“用户需求第一，质量稳定放心”为准则，将秉承“创业、创新、创造”的企业精神、以“环保、精品、诚信”的发展理念，努力塑造优秀的企业形象，向社会奉献一份责任心和事业心。
采访手记：马钢被誉为“江南一枝花”，马钢旗下的彩涂板厂是这支花上明艳的点缀。厂长张鸣1983年就参加了工作，马钢彩涂板厂的员工在他的带领下，通过产品推介的全方位营销策划，实现了一个又一个的突破。今年刚开春，他们的足迹就遍布了安徽、山东、北京等地，订单源源不断，马钢彩涂板的品牌也随着他们的走访而被越来越多的客户所了解和接受，是他们让“江南一枝花”越开越艳，越开越红火! |
