为实现产品生产与市场需求协调发展，市场开拓与产品品牌协调发展，服务用户与渠道建设协调发展，以优质服务构建起忠诚于自己的用户群体，为本钢产品销售量可持续、稳定增长奠定坚实基础，本钢派出“技术大使”，深入顾客与顾客“无缝”衔接。
今年以来，面对市场竞争异常激烈、市场需求变化快的实际，本钢牢牢把握市场脉搏，增强营销各环节适应市场变化的能力，主动出击，于5月26日派驻21名技术服务大使，奔赴全国顾客市场，以更好、更快、更近、更紧的技术服务来关注、研究和满足顾客的需求。
本钢此次派出的21名技术服务人员，分别来自炼钢厂、热轧厂、冷轧厂、二冷轧、制造部、质量管理中心等主体厂矿和部处室的重要和关键岗位，并在派驻前分别进行了生产工艺、产品性能、用户结构信息、技术服务、管理责任、质量异议处理等相关知识的培训。在近4个月的技术服务中，这些“技术大使”与顾客“无缝”衔接，先后深入近百家使用本钢产品和希望与本钢合作的加工生产单位，通过技术交流、现场技术服务以及就产品质量问题进行沟通等，逐步理顺并建立了业务联系的畅通渠道。他们先后发回15期报告，及时反馈顾客对本钢产品的意见和建议，及时提供最具参考价值的市场信息。集团公司领导对这些报告高度重视，本钢上下步调一致，迅速行动，采取调整和优化生产工艺，提升产品性能、提升技术研发水平等措施，不断提高产品实物质量和管理服务水平，采纳了顾客的意见和建议，满足了顾客不断提高的用料需求。“技术大使”们良好的技术服务也使顾客对本钢更加信任和信赖。
为系统了解本钢产品在顾客中的使用情况和顾客对本钢产品的意见和建议，以及本钢产品与同行业产品相比在同一用户中的优势和劣势，本钢于近日专门召开了本钢产品质量在用户应用讲座。集团公司总经理张晓芳，集团公司副总经理许家彦，集团公司制造部、技术中心、销售部、质管中心的领导，主要生产单位炼钢厂、热轧厂、冷轧厂、二冷轧、特钢厂主抓质量工作的领导和生产科科长、质量科科长及相关人员，成为讲座的第一批学员，听取了来自东北、华东、华南、华北四大区域市场驻外“技术大使”们的详细汇报。一组组详实的数据、一幅幅事关产品持续改进的画面、一段段条理清晰的分析归纳，成为本钢人了解本钢产品在顾客中的使用，从顾客角度剖析问题，更好地为顾客服务，不断满足顾客需求，提升本钢人质量意识及服务意识，提高顾客忠诚度的最好教材。
目前，本钢已开始着手就产品在顾客实际应用中遇到的问题，以及技术服务中了解到的难点、热点问题和顾客隐含需求，制订应对措施，并落实到实际工作中，用扎扎实实的具体行动体现“追求顾客满意，精品永无止境”的质量理念。 |
