用户消费观念趋于成熟，购买产品关注三大成本因素
2007年年初，中国工程机械工业协会工程起重机分会发布了一项“2007中国工程机械用户购买行为调查报告”。
对调查“用户购买设备时所看重的因素是什么？”的结果显示：目前用户在选购产品时，最看中的是产品可靠性、产品性能和售后服务等3项直接影响使用效果和效率的关键因素。用户在购买设备时的关注点不再仅仅停留在一次性购买成本上，而是普遍关注设备在使用过程中所需持续支出的油耗、维修、配件等相关成本，即“综合”成本。
调查中，“导致用户丧失对原品牌忠诚度的最关键因素”，售后服务差占第一位；其次是有技术和性能更高的产品；使用成本增加和产品涨价并不是决定用户放弃原有品牌，转购其他品牌的首要因素。
精英智汇专家点评：
很多厂家和代理商都在感叹，用户越来越精明!这是肯定的，除了用户自身经验和素质在不断提高之外，厂家和代理商对用户的“教育”也可谓是功不可没。
根据我们精英智汇的市场研究，工程机械用户在购买产品时已经开始关注三大成本因素：
1.进入成本。所谓进入成本，就是用户购买产品的门槛，即首付款比例和还款期限。随着信用销售占有越来越重要的地位，用户更倾向于采用分期、按揭和融资租赁等方式购买产品，这种选择与用户是否有全款支付能力并没有直接关系。所以，当前多数工程机械产品在销售过程中，销售条件是用户购买决策时最关心的内容。
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使用成本。所谓使用成本，就是用户在产品使用过程中需要支付的费用，包括保养、维修、换件、油品、油耗等，即用户常说的“养车费用”。精明一点的用户对于使用成本非常重视，特别是换件和油耗。某些新产品表面上技术先进、性能卓越，但产品对配件的要求很高，必须使用价格高昂的原厂件，用户一旦购买就相当于被“套牢”，除非产品普及之后，有可供选择的副厂件替代。油耗则是用户越来越关心的焦点问题，全球性“高油价时代”的到来，已经让遍布城乡的每一个用户有了切身感受，毕竟，任何用户都不愿意买一个“油老虎”!
3.退出成本。所谓退出成本，就是产品的残值，也就是用户将旧机售出时能够回收的成本。产品残值是过去用户在购买产品时容易忽略的一个问题，随着用户消费观念的转变以及工程市场的波动，“产品使用终身制”已经被很多用户抛弃，自己是否长期拥有产品，完全取决于用户的产品使用率和工程对产品性能的要求，如果产品使用率不高，或者产品性能已经不能满足新工程的要求，用户大多会选择将旧机售出。 |
