您了解的家居品牌到底有多少？在消费市场日益变幻的今天，您还是以价格标准为主吗？面对这些疑问，在今年3•15“消费与服务”的主题背景下，搜房家居网发起“十大最受消费者信赖的家居品牌”、“十大零投诉家居品牌”、“装修消费投诉最多的十大问题”三大评选活动。那么，中国家居市场消费有了哪些新变化？消费者最信赖的品牌又有哪些？现将通过提名及投票两个阶段得到的数据结果为大家一一揭晓。
家居品牌知名度大幅提升家电名气仍不可撼动
据报道，2010年央视招标，家居建材业成为本届央视招标的“黑马”，异军突起。四季沐歌太阳能2.2亿重金中标，三棵树漆8000万、家居卖场居然之家7200万、红星美凯龙数千万、欧派、科宝博洛尼近3000万中标，这一连串数据都曾引起“行业地震”。有业内人士评价说，家居业此次“掷地有声”的投标说明了家居业开始从行业品牌转向大众品牌的蝶变，即从行业内经销商、竞争对手熟知的品牌向普通消费大众熟知的品牌推进。
无独有偶，今年本网启动3•15“十大最受消费者信赖的家居品牌”提名投票评选活动，网友通过搜房网装修论坛自主提名家居品牌共52个，其中家电类品牌数占38%，家具类占17%，陶卫类占15%，地板类占10%。这样的结果，与家居品牌大数额中标央视广告的事实不谋而合，消费者了解的、信赖的家居品牌不再仅局限于家电品牌了。
万和国内营销总监徐卫国认为，中国家电行业的成熟度比较高，尤其以白电的成熟度及品牌知名度最高，这源于几大知名家电品牌是最早意识到并具有实力去打造企业品牌的，又是最早一批中国走向世界的制造企业。这也是为什么消费者能够对中国家电品牌如数家珍了。家电企业在品牌打造方面固然有很多值得其他家居企业学习的地方，但从行业近期的活跃表现可看，家居企业同样走出了自己的品牌建设路子。截至3月12日“十大最受消费者信赖的家居品牌”的投票结果显示，家电品牌入围前十名的有3个，仍占据了最大的比例，但是基本上全部家居类别都有品牌入围，从地板、衣柜和涂料企业成为消费者最信赖家居品牌的前三甲可见，家电品牌一家独大的市场局面一去不复返，迎来大家居品牌四面开花的可喜格局。
尽管家居行业的市场成熟度还有待提高，但不可否认，众多行业领头羊的家居企业开始往大众化品牌建设方向努力。探究家居品牌大步前进的背后，三大市场动作决定了家居企业今天的成绩。第一，家居企业注重品牌推广。从去年开始，上至央视平台、国家级报刊杂志，下至地方公交地铁，再加上无处不在的网络多媒体，消费者基本上在任何时候任何地方都能接触到家居品牌的广告。第二，家居品牌促销活动越做越高明。网友【细蚊asuka】告诉记者，她在家里的小区，一下楼就能收到家居传单，没走几步就看到好几家家装公司的业务员在“抢客”，还有设计顾问经常上门推荐室内设计及家居产品，让她这个新业主在一个星期内就能随口说出不下20个家居品牌。第三，家居卖场的影响力越来越大。在广州地区，美居中心、金海马、靓家居、宜家、吉盛伟邦、红星美凯龙、花花世界等知名家居卖场遍地开花，它们组成的黄埔大道家居大商圈更成为老广们的消费首选。
民族品牌异军突起与国际品牌分庭抗礼
尽管中国市场过去一直充斥着如“日本家电品牌以压倒性的胜利打败中国家电品牌”“中国没有一个高端的陶卫品牌”“中国所有的家具品牌敌不过一个宜家”这类一味看低民族品牌的声音，但是，“海尔成为世界第一白色家电品牌”，“格兰仕成为无可争议的微波炉全球第一销量品牌”，“箭牌在中国卫浴市场的占有率把洋品牌远抛于身后”，“百安居、家得宝等世界级的卖场品牌将退出中国市场”的消息在近两三年经常见诸于报端，这让我们有理由相信，民族品牌虽然不是大鳄，但同样能够撬动市场。
对比消费者提名的最信赖家居品牌，国际品牌与民族品牌数目比值约为1/4，数值相对悬殊。一直以来，国际品牌均以高品质著称，不管是品牌知名度，还是品牌美誉度及信赖度的风头都一度盖过中国民族品牌，很大程度上压制了民族品牌的良性发展。本网通过信息回访的方式，就“消费者信赖品牌的参考标准”问题随机抽查了部分提名回帖网友的答案，70%的网友以“质量与服务”为参照标准，25%的网友以“广告的好感度”为参照标准。由此可见，民族品牌不管是在广告投放，即品牌建设方面，还是在产品品质的控制方面都有质的提升。箭牌卫浴事业部总经理方春曾对记者表示，目前国内卫浴业包括箭牌在内的龙头企业在控制产品品质方面的能力是毋庸置疑的，甚至部分核心技术也具有世界领先水平。
或许有消费者会提出这样的疑问，即使民族品牌的知名度有了很大的提升，产品品质方面也有了质的飞跃，但是消费者投诉得最多的恐怖还是民族品牌？来看本网设置的“十大零投诉家居品牌”项目评选，最终品牌提名数，民族品牌仍然高出国际品牌42个百分点，数据同样悬殊。这再一次说明了，中国民族家居品牌开始崛起，与国际品牌分庭抗礼，共同分享巨大的中国市场蛋糕。
不过，值得注意的是，在提名阶段，有40%的网友不相信有没被投诉过的品牌，而最终的提名品牌总数不超过10个，投票阶段，“不相信有没被投诉过的品牌”选项的比例也高达11.43%，因此，本网将保留该奖项的评选结果。这样的数据，更让家居业清醒地认识到，不管是国际品牌还是民族品牌，企业的核心竞争力——品质与服务还有待增强。
服务成为家居消费之殇亡羊补牢为时未晚
中国住房和城市建设部部长姜维新在今年的两会政府工作会议上提出，中国大规模的城镇化建设将持续30年，加之目前劲吹的建材下乡热潮都在进一步鼓励家居市场消费，因此顶固定制家具事业部总经理吕先红认为，2010年将是国内企业发展的大好机遇。诚然，中国家居企业不缺市场，但部分企业只看到眼前的市场利益，通过快速的规模膨胀第一时间占领了全国市场，完全忽视企业根基的夯实，最终企业的繁荣期也只是昙花一现。
“装修消费投诉最多的十大问题”投票结果显示，“售后服务态度差”成为消费者投诉最多的问题。服务体系是一个企业的根本，若没有建立起良好的售后服务网络，再好的产品也会成为瑕疵品，再好的品牌也会成为消费者投诉的众矢之的。3•15即将到来，本网组织起家居业的系列访谈，在问及企业所在行业“容易产生消费纠纷且被投诉最多的问题”时，90%被访谈者回答的是“服务问题”。中消协公布的投诉数据同样证明了这个观点，服务问题如此突出，已然成为家居消费之殇。
今年3•15的消费主题为“消费与服务”，直接喊出了消费者的心声。网友【神婆小书书】说，她相信目前家居产品的生产技术不会有太大差距，品牌的品质很大程度上取决于企业的态度，这种态度不是通过广告和宣传就能体现的，而是通过消费体验出来的，企业的服务水平直接决定着她对该品牌的忠诚度。鉴于这样的市场事实，众多家居企业在3•15期间都喊出，3•15不应是企业促销的专利，而是企业提升服务的契机。在此期间，欧派迎来“爱在春天，服务进万家”免费上门服务活动，安蒙举行“从365到315，安蒙品质年”活动，安华推出“实惠3•15，感动365”服务活动……
市场意识到了服务的重要性，企业意识到了服务的重要性，且能身体力行，创造“消费者365天，每天都能享受到优质服务”的市场氛围。欧派广州分公司总经理刘朝晖先生总结得好，欧派能成为业界领头羊，靠的就是服务，企业也只有做好服务的根本才能打造好品牌。 |
