|
金融危机的硝烟尚未完全散去，家电行业在2011年的销售确一片红火，但也在2010年暴露出丛生乱象，“紫砂门”事件、冰箱召回事件、家电促销暴力事件等“囧”事再次引起大众对企业社会责任的拷问。那么这些“囧”事是不是都属于意外、突发状况呢？从现在来看，其实不然，违规操作、恶性竞争、布阵失策可能才是这些事情发生的真正原因。
那么在2010年，家电行业到底有哪些“囧”事件呢？精彩马上揭晓。
·国美内斗引发商业与道德之争
在2010年所有家电事件当中，国美内斗可以说是贯穿2010年全年的一个重头戏，引发了全国乃至全球媒体和民众的关注。国美事件源于国美创始人黄光裕涉嫌经济犯罪之时，后来因为种种原因，黄光裕和陈晓代表的新董事会出现了不可调和的矛盾，以致国美在9月28日召开特别股东大会，展开大决战。但最终还是以陈晓获胜而告终。
当然，这件事情也并没有结束，在12月17日国美二次特别股东大会中，大股东黄光裕亲信邹晓春、胞妹黄燕虹顺利出任执行董事及非执行董事，邹晓春将参与国美日常经营管理。
国美内战其实影响到的不光光是家电行业，而被许多专家学者认为这是一场难得的商业洗礼，它能够推动许多人认识并反思商业伦理。在商业战争当中，我们不能否认道德的重要及其本身的力量，但把道德凌驾于商业规则之上，终究不可取。
当然，商业规律并不与道德相悖，在很多时候，两者是一致的。但商场毕竟有着特殊性，我们承认它的特殊性，才能更好地审视道德在商业之下的特殊之魅。
此外，还有专家学者认为国美内战还有两大重要意义：第一，黄光裕在狱中，但是合法投票的权利能够得到保证，这是巨大的进步。第二，国美之争是在公司法和公司章程的框架下，采用股权对决的方式，起决定作用的还是大多数股东的意志，而非“感情牌”，可以促使股东更关注公司法，更规范的去建设公司章程。
·众多企业和渠道被取消家电下乡资格
家电下乡政策市国家积极扩大内需的重要举措，也顺应农民消费升级的新趋势。给农民购买家电下乡产品给予补贴，直接拉动消费，取得了显著成效。但在实施过程当中也出现了许多“囧”事，多家企业和家电渠道被取消了中标资格。
比如在年初，商务部与财政部就联合下发通知，宣布取消夏新手机、新科电子等24个家电下乡中标企业的资格，首次实行行淘汰制，打破企业下乡资格的终身制。
5月份，又有20多家家电下乡销售网点涉嫌非法骗取国家补贴资金，被现场取消家电下乡销售资格。
在11月中心， 财政部、商务部和工信部三部委再次公布了2010年第二季度家电下乡中标企业考核情况，除了30余家中标生产企业登上黄牌警示名单之外，松下冰箱、好迪热水器、上广电的彩电等13家公司的中标品种更是被取消中标资格。
其实许多家电企业都希望自己中标家电下乡的产品在品类和数量上能够最大化，然后作为品牌的宣传卖点。但在实际下乡的过程中，非主力项目在产品和渠道两方面都没有足够的实力，便直接影响了下乡的销售业绩和效果。所以希望家电企业在以后家电下乡投标中能更加理性，如果吃到黄牌和红牌之后，这样对企业的声誉会产生许多不利的影响。
·家电以旧换新滋生亿元骗补黑色利益链
以旧换新和家电下乡一样，也是国家为拉动家电消费而推出的一大惠民政策。以旧换新具体是指消费者在购买新商品时，如果能把同类旧商品交给商店，就能折扣一定的价款，旧商品起着折价券的作用。
但经过1年多时间的运行，家电以旧换新在拉动家电消费的同时，也滋生出了“黄牛党”、“骗补”等现象，据有关部门预计，这条黑色利益链可以上亿元。
根据《家电以旧换新实施办法》规定，顾客通过以旧换新的方式购买家电，必须交售旧家电，同时必须是当地户口并凭相关有效身份证件，才能在购买新家电时享受10%的家电补贴。但有媒体在卖场暗访时了解到，许多卖场只需要交纳100元手续费，可以帮助代购。换言之，按照每台电视机最高的补贴400元，即使不提供旧家电，也可以获得最高300元的补贴款。
据业内人士分析，销售人员在收取100元左右的费用后，帮助顾客“代购”旧家电，其中利益开始出现，其中的销售人员获取的利益远比销售新家电的收益更高。
比方说，代购一台14寸到17寸的电视机，家电销售人员直接收取顾客100元“手续费”后，往往就是从“倒手”手中用50元购买到位，直接产生利润。
如果是有组织的行为，那么一个店每个月交收5000台机器来算，可以产生利润25万元。
如何解决这个问题呢？业内人士认为，因为目前收旧环节只规定电器相关部件齐全，就可回收，其实就出现了漏洞。可适当提高以旧换新过程中的收旧标准。如旧家电应有发票，以旧换新凭证与旧家电数量必须吻合等，这样才能减少漏洞，防止财政补贴的流失。
·315风波：平板电视售后中外有别
2010年的3.15，央视将目标瞄准在了行业的“潜规则”。所谓“潜规则”，就是指不成文的见不得光的一些暗箱操作的规定和原则。在平板电视领域的 “潜规则”之一就是液晶屏幕的保修年限。许多彩电厂商认为平板电视不属于《三包规定》中的“彩色电视范畴”，此外彩色电视机的主要部件是显像管，而液晶屏不是主要部件，因此不能享受3年的质保期限。
但3.15曝光之后，国美、苏宁、大中卖场及部分合资企业纷纷表态，将彩电屏幕保修期延长至三年。但对于屏幕保修的问题，业内专家表示，“屏保两年”不完全是企业的问题，国家的政策法规制定也相对滞后。
那么为什么这些合资品牌在售后方面会滞后呢？
业内人士透露，目前几乎所有的合资彩电厂商都没有自己的维修队伍，其他大部分都采用特约维修的方式为用户提供售后服务，即企业按自身情况选择合适的维修商与之签约，签约后该维修商被冠以“XX特约维修点”，由企业为其提供维修材料，并按维修量支付费用。
同样也带来一个问题，服务的落实主要由“XX特约维修点”来执行，那么具体的服务工作谁来监督？监督成本？承接这些业务的维修点是否需要盈利？难道售后服务是一个盈利单位吗？
·真假紫砂 给行业敲响警钟
2010年5月份，真假紫砂成为了人们讨论的焦点。
5月23日，央视《每周质量报告》曝出许多知名小家电品牌紫砂煲产品的内胆泥料实际都是由普通黄土添加一些化学原料制成，而化学原料在其中所起的作用只是“上色”，但价格比一般的电饭煲翻了好几倍，一些高端产品甚至卖过了千元。
据节目介绍，这些名牌紫砂煲产品的内胆其实并不是由真正的紫砂泥制成，而是采用普通黄土添加一些化学原料。为了配制出来更像紫砂，他们还会添加学名三氧化二铁的化工原料“铁红粉”，这是一种化工着色剂，目的就是用于增色。据记者了解，其实用非紫砂泥“合成”出紫砂制品已几乎成为了行业潜规则，而且不仅仅在于厨具行业。目前宜兴的紫砂矿已经相当珍贵，价格仅二三十元一套的紫砂茶具，无疑也都是用普通泥土调色出来的。
紫砂煲内胆黑幕曝光之后，在家电行业内引起一片哗然。这些企业大张旗鼓的对外宣传“采用纯正紫砂烧制”，把消费者蒙在鼓里，但最终将会被消费者抛弃。
“紫砂煲”事件中，人们在对忽悠大众的品牌进行谴责的同时，也建议监管部门理应尽快完善行业准则，加强监管力度，必要时甚至可采取一定程度的严厉措施惩治相关企业，推动整个行业持续、健康发展。
·董明珠：无氟变频都是欺骗消费者
快人快语的格力电器总裁董明珠一向以言语犀利著称。6月份，一句“现在的无氟空调其实都是有氟的，企业炒作概念是不尊重事实，就是撒谎欺骗消费者。”的言论引发了业内大讨论。其实这次董明珠针对“无氟空调”的言论并非首次。今年3月份,董明珠就曾向媒体表示，“无氟概念只是企业炒作，中国没有真正的无氟空调”。
其实“有氟”或“无氟”主要指制冷剂是否含氟。目前空调行业常用的制冷剂有R410A、R22和R134a三种。市场上“含氟空调”绝大多数采用R22 制冷剂，会对臭氧层造成很大的破坏，而“R410A制冷剂”已经被大多数人称为“无氟制冷剂”，采用这种制冷剂的空调被厂商称之为无氟空调。
但是一些专家表示该制冷剂还是含有低量的氟,于是就此分裂为两大阵营,一个认为用“无氟制冷剂”制造出的空调就是“无氟空调”,而反方则认为只要是有氟就不能称为“无氟空调”。
其实总来的来看，对于空调各种概念的争议均与企业的策略和效益紧密相关。6月份正处于空调的销售旺季，在激烈的竞争面前，企业之间的口水战自然是想更加引起媒体和消费者的关注。
·国内首个家电召回 这本经不好念
在《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》公示之后，国家质检总局网站8月份公布了中国市场家电产品召回事件，松下在国内召回29个型号总计约36.56万台冰箱，对于召回措施，松下(中国)方面称，将以上门服务的方式无偿实施检查和零部件更换。此举被称作是中国首宗大家电召回案例。
但松下（中国）宣布召回之后，还有许多用户的抱怨、投诉，表示电话总打不通，打通了也修不上。看来家电召回这本经现在还真是不好念。
其实再次之前，中国市场也出现了类似的家电召回事件，不过在实施之时都尽量避免提及“召回”二字，而是用“免费维修”、“免费升级”、“免费检测”等字眼代替。业内人士指出，厂家此举显然是为了维护自身的品牌形象，但也从侧面说明了我国缺乏强制性家电产品召回的尴尬——同样的问题在其他国家是召回，在中国却变成了好像是厂家为消费者额外提供的义务服务。
在许多国家，一旦厂家掌握某种产品存在较高的危险隐患就应主动停产并召回已售出产品，但由于我国一直缺少这一制度，一些企业则明知道产品存在缺陷也不主动承担告知义务，宁愿等到事故发生后再与受害者“私了”。
此外，在家电召回的过程中，消费者最不能接受的是一些外资品牌在召回措施上对中国消费者和国外消费者的差别化规定。这种“厚此薄彼”使消费者产生的不满情绪甚至超过了产品缺陷本身。
·热水器安装费太贵 “免费安装”是忽悠
“热水器便宜 安装费太贵”、“免费安装材料费自理”等等已经成为许多消费者在安装热水器时候的最大抱怨。
此前就有一位消费者抱怨，900元购买的燃气热水器，安装费竟要700多元。尽管各项零部件的收费标准时明码标注在服务卡上，但这么高的价格确实很离谱。“免费安装”也不过是让消费者上当的陷阱。
收取高额材料费早已成为热水器安装中的“潜规则”。很多有过类似经历的消费者都表示，在卖场很难发现热水器安装材料收费标准，如果早知这么高的材料费，将会重新考虑热水器的价格。
到目前为止，这个热水器行业的“行业潜规则”还是没有多大改观，那么物价、工商等职能部门是否对此进行了监管，看来也还是个问号。
·液晶电视库存过大，2010成为20年来中国彩电最困难一年
从2009年国内彩电市场的逆市飘红，到2010上半年的销售走低，从目前国内彩电厂商的公布的上半年业绩来看都不是特别理想，销售未完全释放导致的高库存是影响企业市场困局的最大原因。
对此业内人士分析到，2009年的彩电市场一片大好，业内给了2010年彩电市场过高的预期，彩电厂家也大量囤积CCFL背光液晶电视备战，但2010年的彩电市场却远不如业内预期的那样乐观。销售不如预期，产品库存大，而液晶模组的价格却在不断下调，以32英寸液晶电视的模组为例，在年初的时候一块是220美元，而到2010年年底，一块32英寸模组的价格降到了160美元，这就使得库存中的CCFL液晶电视成本变高，如果不销售，放在那里就等于在赔钱。
为了应对库存压力，普通液晶电视降价从6月份就已经开始，7月份，无论是国产品牌，还是合资品牌，几乎对所有普通液晶电视产品都开始实施降价促销。
分析人士表示，国产彩电面前现在最大的一道题，就是如何处理好库存，CCFL和LED背光源产品的价格关系。如果解答出色，一样可以危中寻机，弯道超车。
·家电促销陷暴力竞争困局
2010年国庆假期的促销高峰，美的某员工以生命的代价，让中国家电行业“暴力竞争”的乱象以惨烈的方式呈现在世人面前。并且令人震惊的是，这并非“偶然出现的个别事件”，同类事情正在全国的各个家电卖场不断上演着。
据媒体报道，同一时期在安徽、浙江、福建、湖北、云南、陕西等多个卖场中，单单九阳与美的之间发生的暴力事件就有约50起。
“我认为这不是单个企业的责任，从目前的情况来看，还不能得出家电行业竞争已经激烈到白热化的地步。”家电问题专家、帕勒咨询公司资深董事罗清启对记者表示。
终端促销人员的冲突可以说十年前就有，只是没到这个程度，今年下半年开始明显加剧，其中最重要的原因是整个家电行业都很“焦虑”，而“焦虑”的根源在于人民币升值的预期和原材料价格的上涨。
对于促销员而言，分销的压力一层层地压下来，最后到终端这里就很具体和直接了。在一个商场里，销售的总量是相对固定的，这时候一旦对手销量多了，自己的量相对就少了。为了不让自己的量丢失，有时候就会起直接冲突。
另外，家电连锁卖场以及供应商在厂方促销员劳动权益保障方面情况仍然不容乐观。尤其是在目前“保增长促就业”的大背景下，为数众多的家电连锁卖场促销员甚至出现人数减半的现象。促销员对于厂方而言属于劳动派遣性质，而与家电连锁卖场之间则形成“事实劳动关系”，因此，也就使得促销员劳动权益维权必须打赢 “两个战场”的战争。
目前国内家电行业所出现的恶性竞争，一方面缘于市场竞争激烈，另一方面也是因为产品都处于同质化竞争，造成消费者对品牌和产品认知度不高，致使企业在营销时不惜把行业内竞争对手的“私处”全部展现给消费者，使行业陷入困境。 |
