标准，工业化时代的产物，产品或服务质量的考量依据。
标准，似乎离消费者很近又很远。说它近，是因为它和消费者息息相关，消费者的权益离不开标准护驾;说它远，是因为标准往往深藏于行业之中，消费者通常是看不见摸不着的。
问题出在哪里呢?理念和机制。
标准浓缩了专业技术的精髓，是专业人士的工具，久而久之便形成了一种理念—专业人士才需要标准;久而久之，便形成了一种机制，只在行业内部贯彻标准。也就是说标准只具有专业化属性。
其实，标准还应该有消费者属性。也就是说，消费者有权和有必要了解标准的信息，有权有必要知道标准的内容。
当消费者了解了标准信息，知道了标准的内容，就自然更容易合理选择和理智消费，就自然不容易被忽悠被欺骗了。
当标准的消费者属性充分展现时，企业自然也就会更加珍重自身的产品质量和品牌形象，就会更加注重消费者的感受和来自消费者的压力。
如何才能使标准体现出消费者属性呢?仍然是理念和机制。
全国家电标委会主任委员霍杜芳曾在家电标委会年会上指出，今后对标准的宣贯，不但要在行业内部进行，还要在消费者群体中进行，让消费者也成为标准贯彻的推动者和监督者。这是不是预示着一种普及宣贯标准的新机制提到了工作日程?
如何才能使标准内容被消费者了解和知道呢，这也是新机制下需要解决的问题—需要将专业内容通俗化，将复杂内容简单化，将枯燥内容兴趣化。
国家标准化管理委员会官员也在家电标委会年会上透露，标管委官方网站将在不久会把全部国家标准上网并公开免费阅览。这一新举措为包括消费者在内的人员查阅标准敞开了便利之门。也为标准充分体现其消费者属性提供了可能。
近两年，家电行业中已有一些标准为消费者所熟知，甚至已经成为左右消费者选购的重要依据，最典型的就是冰箱、空调、洗衣机、微波炉的国家能效等级标准，还有6A洗衣机的行业标准。这一方面反映了家电标准化工作的卓有成效，另一方面也佐证了标准的消费者属性的必要性重要性。
相信，随着标准化工作的理念和机制一步步提升和完善，标准的消费者属性会越来越明显，会有越来越多与消费者密切相关的标准被消费者所熟知。((本文刊载于2011年《家用电器》2期) |
