27日，美菱电器与中国消费者协会在北京签署协议，出资500万元设立“美菱冰箱品质服务先行赔付保证金”，由中消协管理，此举开辟了国内家电制造业“先行赔付”的先河。
按照此次双方签署的协议，如果美菱没有履行承诺或者消费者对美菱的执行不满意，中消协将按照美菱的承诺直接向消费者“先行赔付”。
签约仪式上，信永中和会计师事务所还发布数据称，从2009年4月至2010年底，美菱电器累计提取品质服务专项保障资金2亿元，已支出679万元。据称，这2亿元没有计入公司利润，一定会专项专用。
据透露，美菱电器日前已申请注册“品质服务”商标，今后这个创新词汇将特指美菱电器提出的、超出国家法律规定的、对于品质瑕玼的补偿超出消费者预期的、追求消费公平的服务举措。2009年，美菱在行业内率先承诺“家电下乡冰箱十年免费保修”，随后又相继推出“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”、“有建议就送礼，直到冰箱送给您”等一系列举措。此外还提出了“零缺陷设计、零缺陷制造”的健康产品体系，在全国范围内建立起一万多个乡镇服务站，实现县级以上市场服务网点的100%覆盖。
中国家电协会理事长姜风认为，美菱将“先行赔付”引入家电制造业，悄然发起了家电服务营销的又一次革命。
(中国证券报) |
