[中国家电网3月4日讯]美的很像个“机会主义者”，总是能抓住每一次市场机会，正如美的制冷家电集团中国营销总部副总裁王金亮所说的，在变频上，在高端冰箱上，以及在滚筒洗衣机上。
而这次，美的思索了这个问题：如何在服务同质化竞争激烈中求差异化之路？服务不是没做过，只是真个行业愈加明显的跟从更需要差异化者的创新之举。
“春季清洗保养服务大升级”，“这是今年制冷集团对各分公司下达的售后服务任务”，王金亮向记者介绍了更为具体的内容：
“美的针对的产品范围是空冰洗以及中央空调四大品类”，“我们筹备的资源，分两部分，一部分是针对主动预约用户上门保养，一部分是用户打电话申请保养。前者投入的资源可预算，但后者部分无法预料，所以总资源投入不可计量。由集团总部下达这个任务，各分部去跟踪做，各地分公司要预算很多辅助资源配合这个活动。”
“仅整个中央空调售后服务的改革用了1.2亿。”
服务牌只是美的今年探路市场其一，不久前，美的已启动2011年白色家电史无前例的促销活动，若二者结合来看，对行业及竞争对手必将带来不少震动，这便是美的这次所捕捉的“大机会”。
王金亮说，“只要我们跟以前一样努力的去做，很敏锐地抓住所有机会和市场，我们还是会继续领跑市场。”
中国家电网：今年空调市场变频与定频的变化，你的判断是？
王金亮：变频是毫无疑问的趋势，我们有信心今年继续保持(市场份额)冠军地位。美的在变频空调的优势在于不仅研发技术上领先，销量上领先，服务上也是行业最高标准。在变频市场，我们绝对是行业领先。
我相信今年变频与定频关系上(整体市场比例)应该是三七开或四六开，我们有信心将自己的内部比例做到50%，同时在整个市场上今年争取拿到50%的份额。价格上虽然现在涨声一片，但我们所做的全力度促销活动，以及上门保养服务，相信应该在行业里具有最高的性价比。
中国家电网：对于当前原材料成本上升和人工成本压力给企业带来的影响，你怎么看？
王金亮：这个影响是有的，不过不同的企业又有不同的感受，大家应该都有压力，但目前看到企业的促销力度也很多，我相信从企业角度还是可控的，所以这也是为什么我们可以去做大规模的促销和投入资源做产品保养服务。
中国家电网：你对于今年整个政策环境与市场形势如何判断？例如房地产新政又对家电行业带来怎样的影响？
王金亮：应该说今年整个市场形势挑战和机遇并存，最终要看不同的企业怎么应对，如果做得很好，你可能就是机遇大于挑战，如果处理不好，可能挑战大于机遇。因为整个(家电)行业目前还处于整合的阶段。
就政策而言，最好的时期已经过了，现在因该是政策衰减的时候。
房市新政策我认为其实对家电行业影响不大，有两个原因，一是空调产品有刚性需求，在城市你要买的话还是会买。二是农村城镇化带来的巨大市场，家电下乡最大好处使得大品牌把渠道和售后网络渗透到农村，我们已经看到农村市场让空冰洗彩电等产品销售增幅很大，农村市场的特征是家电的普及。
城市市场相对农村市场增长慢，但城市有个特点是，高端需求很大。几大类产品中我们都抓住了机会，在变频上，在高端冰箱上，以及去年在滚筒洗衣机上。所以说只要我们跟以前一样努力的去做，很敏锐地抓住所有机会和市场，我们还是会继续领跑市场。 |
