中新网杭州3月14日电(记者陈国亮邵燕飞)浙江省工商局今天发布《2010年浙江省消费申诉评析报告》，报告显示，2010年，浙江全省汽车消费申诉量出现猛增势头，报告认为，这与2010年浙江工商局成功开展对丰田问题汽车的维权行动有关。
2010年3月14日，浙江省工商局和浙江省消保委，在中国以官方身份率先质疑丰田汽车在中国召回时存在“同声不同步”、“同病不同治”、“同损不同赔”、“同命不同权”的歧视。在此压力之下，丰田方面在浙江对浙江丰田RAV4汽车车主作出相关召回承诺。
《2010年浙江省消费申诉评析报告》显示，2007年到2010年浙江全省工商12315汽车消费申诉案件呈现出逐年递增的趋势。其中，2007年，申诉量为1765件，2008年为1891件，2009年为2164件。到2010年，申诉量一下猛增到3297件，增长幅度高达52.36%。该报告认为，是2010年度浙江省工商局开展丰田问题汽车维权事件，使得全省掀起了汽车申诉的高潮。
报告显示，浙江消费者投诉反映汽车的主要问题有：一是汽车质量问题多，主要是发动机漏油、有异响；刹车失灵；排气管非正常腐蚀、水温传感器易损坏、车漆脱落等；二是汽车售后服务差，主要有售后服务收费不合理、供应的配件质量差、不及时等问题；三是购车合同争议多，主要有商家无法兑现合同承诺、经销商态度蛮横、厂商宣传与实际车型不符、克扣车辆或车主证件及票据、不合理收费(含服务费等)、隐瞒新车曾发生过的瑕疵及事故、说明书与保修卡不及时提供、订金约定不明确不予退还、上外地牌照拖延交车时间等问题；四是新车污染严重，主要是车内气味怪异，装饰材料甲醛含量超标等问题。 |
