三包期内产品出现故障，消费者不用担心，因为厂商要免费提供维修。但很多消费者会遇到这样的情况：三包期内大多家电产品都不会出问题，可是一旦过了三年包修期，有的也许只是过了几个月或者更短时间，原本好好的产品突然出现故障，有的甚至是故障频频，而且故障都是出现在核心部件上，不仅要消费者自己掏钱，而且由于是核心部件，费用还很高。有消费者不禁感叹：“这些部件的寿命好像被事先设定好了一样，一过三包期就坏。”如今，在洗衣机领域，随着《家用和类似用途电动洗衣机用电动机技术要求》、《家用和类似用途电动洗衣机用电子程序控制器技术要求》两个行业标准的正式实施，这种情况将会得到有效改善，因为这两个标准不仅对相关部件的性能作出了明确规定，也对其使用寿命作出了界定。专家指出，以后即便洗衣机出了三包期，只要是这两个主要部件出现问题，消费者都可以依据标准同厂家理论，从而更好地维护自身权益。
消费者困扰部件质量不过关
北京消费者王先生对家电产品出了三包期就坏而带来的麻烦深有感触。他告诉记者，几年前他花2000多元买了一台洗衣机，用了3年都没有出现一点问题，为此他还经常对人说现在的洗衣机质量就是进步了，而知名品牌也更有保障，没想到洗衣机刚刚过了三包期后3个月就坏了。厂家维修人员上门检查后称是两台电机中的一台出了故障，并表示电机坏了不能修只能换，一台电机380元，由于过了三包期，得自费。没办法，王先生只好同意换了一台新电机。维修人员答应免收上门费和维修费，王先生还颇为感动。可是事隔不到2个月，洗衣机又不转了。维修人员第二次上门检查后表示，另一台电机也坏了，还得换。这次王先生心中顿时起疑，以为是维修人员为了收费胡乱诊断，于是就盯着维修工人修理，到最后发现还真是电机烧了。王先生只好又掏了380元。在接受记者采访时，王先生质疑说：“如果说第一台电机出了三包期就坏了，可能是偶然，还可以理解的话，那么第二台电机也是在出了三包期没多长时间就坏了，就不能不让人怀疑了。肯定是厂家为了降低成本，在材料和设计上做了手脚，让电机这类值钱部件的寿命变短了。”
对此，记者专门进行了采访。虽然从厂家处得到了否定的答案，但是一知名品牌专门负责洗衣机维修的售后维修人员向记者透露：现在洗衣机电机用3年多就坏的现象很普遍，他在工作中经常遇到，因为厂家为了应对价格战，在产品设计时就对部分促销产品采用了特殊设计，也就是3年多的寿命，以避免在三包期内出现问题。这样一来，不仅降低了产品成本，还能从售后维修中赚到更多的利润。
山东一企业售后负责人对记者表示，三包是硬性规定，但是国家对家电产品零部件的质量和寿命一般都没有明确的标准。这就给了部分企业尤其是中小品牌以空子，他们生产出来的产品看起来价格便宜，但其实往往会在原材料和设计上做手脚，大大缩短产品的寿命。以洗衣机为例，一般寿命为8年，正常情况下，像电机这种主要部件的使用寿命都要超过8年，也就是说在产品正常使用寿命内，电机是不应该出现问题的。但是那些“专属”产品的电机一般寿命往往只有3年多，消费者在购买时看似占了便宜，其实是吃了大亏，因为以后要支付更多的维修费用。一直以来，这种做法几乎是业内的潜规则。
记者还了解到，不仅是洗衣机，在空调、冰箱、电视等领域，这种通过特别设计缩短产品主要部件寿命的做法也并不罕见，像空调和冰箱的压缩机、电视的高压包等等，都是不法厂商做手脚的对象。这些经过特殊设计而质量不达标的零部件装在整机内，让消费者苦不堪言。
新标准实施为洗衣机“增寿”
由工业和信息化部批准发布并于4月1日开始实施的《家用和类似用途电动洗衣机用电动机技术要求》、《家用和类似用途电动洗衣机用电子程序控制器技术要求》两个行业标准，除了对零部件必要的性能指标作出了规定，对零部件的最低使用寿命也提出了要求。
这两项标准要求，电机的使用寿命根据洗衣机的类型不同，要求使用寿命在6000至8000小时，程控器的使用寿命也要求为3500次到5000次。如果一个家庭一天洗一次衣服，一次时间为2小时，电机可以正常使用8年到10年，而程控器的寿命则可以达到10年以上。
国家家用电器质量监督检验中心综合检验部部长鲁建国告诉记者，目前国内市场上流行的洗衣机主要有两种：波轮式和滚筒式产品。无论是哪种洗衣机，基本原理都是通过电机驱动波轮或者滚筒转动从而产生水流，再由水流及波轮、滚筒产生力来洗涤衣物。因此，电机的性能在很大程度上决定了洗衣机的运行状态，也就是决定了洗涤、甩干的质量以及噪声、震动大小、能耗等。作为洗衣机的关键零部件，电机品质的好坏，直接影响到整机的寿命和性能，甚至关系到行业整体水平的提升。鲁建国表示，新实施的标准将洗衣机电机的最低使用寿命列入了考核指标，这些指标将为提高我国洗衣机电机质量水平和淘汰落后技术提供可靠的标准支持。
对于洗衣机零部件标准的实施，各大品牌企业如海尔、荣事达、西门子、三星等都表示非常支持，表示他们的洗衣机零部件标准完全达标，甚至超过了新实施的两项行业标准。但他们也承认不排除部分企业有零部件偷工减料的行为，并提醒消费者在选购时要多加小心，不要单纯地追求低价。
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变频洗衣机将获大发展
据记者了解，《家用和类似用途电动洗衣机用电动机技术要求》和《家用和类似用途电动洗衣机用电子程序控制器技术要求》还对洗衣机的运行及待机功耗也作出了规定。规定电机按不同类型和不同输入功率，分档效率范围为30%-80%。程序控制器标准中要求待机功耗应不大于2瓦，这也使得洗衣机整机的待机功耗降低，并且使洗衣机达到欧盟能耗产品生态设计要求指令要求成为可能。鲁建国指出，洗衣机部件标准的相关规定，充分适应了洗衣机能耗的发展趋势，为洗衣机的节能细化到关键零部件提供了指导。
业内专家在接受记者采访时还指出，洗衣机两大主要部件标准的实施，为变频洗衣机的发展提供了机遇。虽然现在变频洗衣机不像变频空调那样受关注，甚至许多消费者都不知道有变频洗衣机的存在，但是记者走访卖场了解到，市场上早已有变频洗衣机销售，只不过由于消费者缺乏认知，企业推广力度不大而已。
据介绍，变频洗衣机除了在省电以及噪音方面比较有优势外，启动柔和、速度控制精确、洗净比更高些也是其优点。洗衣机两大部件标准的实施，将有力地加快变频洗衣机的发展和普及速度。(中国消费者报) |
