记者从25日召开的全省高速公路运营服务与管理标准化会议上获悉，福建省将全面推行高速公路标准化管理。路政的接警速度，收费员的手势、微笑，保洁员的工作洁厕时间等，都将有执行的“样板”和标准。副省长张志南昨日实地观摩了福厦漳高速公路沿线及机场路标准化试点并参加会议作重要讲话。
接路障报警5分钟内必出警
据介绍，按照运营管理标准化的要求，全省高速公路收费窗口将统一文明用语、硬件设施、工作流程;路政方面将统一车辆、受理厅标志和执法行为，优化路政巡查、事故处置、行政许可等流程;养护方面将以高速公路“畅、安、舒、美”为准则，规范日常养护、专项养护、作业安全管理流程等。
当车辆进入高速公路收费站收费车道时，收费员面向来车举起左手，掌心正对，点头微笑;在服务区卫生间，保洁员每天早上7点到晚上10点间，每小时要对卫生间进行不少于2次的保洁工作;当路政人员接到路障报警电话后，5分钟内必须出警，到达现场后，在距事故车来车方向150米外设置交通安全标志……这些都是我省高速公路运营管理标准化正在推行的“标准”。
缴费车超5辆要及时增开车道
遇到高速公路缴费车辆过多造成拥堵要怎么办?据介绍，若等待缴费车辆达到5辆时要及时增开车道，车流高峰期还要采用以下方式来确保车道畅通，主要包括发放预刷卡、启用便携式收费机、出入口车道适当变换间歇式分流等。
另外，在服务区接到投诉，应及时查明投诉原因和情况，并在1个小时之内将处理意见反馈给投诉者。当日无法处理完毕的情况，应该在5个工作日之内将处理结果反馈给投诉者。
收费员学习“空姐般”微笑服务
记者了解到，除了收费员每次诚恳且标准的手势和服务外，最能让司机们感受服务质量的要数收费员们真诚的微笑了。为了练习微、笑，收费员们要在牙间咬一根筷子，练习微笑时嘴角的弧度，并恰到好处地露出几颗牙齿。
如果遇到路况变化，清障人员又需要做到哪些要求呢?据介绍，清障人员按照规定必须做到24小时备勤，接到指令后，迅速赶到现场，按要求布设清障作业标志。出现高速公路的损坏等，路政部门要在24小时内出面通知恢复部门。(福建网) |
