易小刚：五年内混凝土机械市场格局稳定

三一重工“一生无忧”新闻发布会现场

　　【四大措施全力保障“一生无忧”服务承诺】
　　三一敢为天下先，在行业内率先推出“一生无忧”服务承诺。这种底气来自哪里？易小刚明确表示，“一生无忧”服务标志着三一产品质量、性能、服务达到新高度，也标志着三一服务平台、配件供应平台上了新台阶。基于这种实力做保障，三一首次在工程机械行业实现服务量化。
　　推出“一生无忧”服务承诺之后，究竟通过哪些来兑现这些承诺。三一重工总裁助理刘爱荣介绍，三一重工将从四大方面保障“一生无忧”服务承诺的实现。第一，服务人员、网点规模将不断扩大。现有服务师3000多人，服务车辆1600多台，今年年底达到一人一车。在全国建立350个仓库，130多个服务网点。下个目标是每个县级城市都设立网点，每个地级市都设立仓库。服务范围是180公里，明年将为100公里的目标。第二，从信息化方面提升。三一开发设计的手机服务平台，在上面可以查询资料、配件、库存等信息，方便快捷。第三，加强培训。只有培养高素质人才，才能将设备使用与维护好。第四，加大监控力度。将承诺量化，所有客户需求通过4008派工，实行阳光下管理，客户需求在总部都有备案。通过电话回访，2小时内到达客户现场，1季度抽取1/3进行抽查回访，解决服务死角。同时，到现场模拟，监督整个服务流程。
　　对于三一“一生无忧”服务承诺的推出，作为三一重工的营销将帅谢志霞一语中的：三一作为顶级企业，我们要考虑回馈客户、回馈社会。是的，对产品和客户能做出“一生无忧”，是企业发展到相当实力的体现，更是一种担当。当企业发展到一定程度，承担社会责任将变得更为重要，这是整个社会都希望看到的，也是一个世界级企业的责任所在。

三一重工执行总裁易小刚答记者问

　　【上半年产品供不应求  全年同比将大幅增长】
　　今年一季度行业延续去年的旺销局面，但4、5月份以来，由于各种因素的综合作用，行业出现下滑态势，引起业内对今年总体形势的担忧。作为行业龙头企业，三一混凝土市场上半年的发展如何？易小刚给出了肯定答案，“三一重工上半年的销售形势大大超出了我们的预料，从1-6月的销售情况来看，我们三一的产品供不应求。”
　　对于下半年的走势预测，易小刚表示，下半年会有一个调整，但有一点是肯定的，就是今年同比去年肯定会有大幅增长，下半年同比还会有正增长。今年全年三一重工肯定会超额完成任务，给股东和基金经理们一个惊喜。这份对市场的乐观判断，给整个行业极大信心。

　　【智能化与低成本是未来趋势   提升零部件自制水平】
　　作为中国科协常委、湖南省科协副主席、三一首席科学家，易小刚对混凝土机械未来发展有着独到的见解：智能化和降低客户使用成本将成未来发展方向。在智能化方面，比如，现在臂架一打开会不小心碰到高压线，今后泵车就不会有这种问题，它在距离高压线一段安全距离时，就会有所感知不再倒退了。第二是在使用成本上肯定会有很大下降，这将给客户带来更多效益。一切从客户需求出发，将成为未来工程机械发展的着落点。
　　谈及未来产品发展，基础零部件始终是一个绕不开的情结。易小刚意味深长地表示，“过去我们主机厂家的零部件全部采用进口件。如今相反，因为这些零部件越来越不能满足我们主机产品对故障率的需求。我们三一的产品恨不得一生都不要发生故障，现在百分之二点零几的故障我都不能接受。所以我们又要搞基础零部件的设计。现在我们不再说这个是从国外进口的，而是说这个东西是我们三一自己的。这种理念已经发生了改变，这标志着我们主机制造已经上升到一个世界高度，这也形成一个企业的核心竞争力。我们三一68 000名员工可以开发出很好的、属于自己的零部件。”这不仅是三一人的心声，更是整个中国工程机械行业人的心声。

　　【营销没有秘决   从三方面进行品牌建设】
　　三一重工在去年销售收入达到220亿，成为全球混凝土机械第一品牌。三一重工的迅速崛起，谢志霞作为率领三一混凝土机械开疆拓土 11载、最年轻的营销将领功不可没。他究竟是如何带领三一混凝土机械披荆斩棘、一路前行，其成功之路在哪里？谢志霞的回答很简单：“营销没有秘诀，关键是产品，研发实力，综合能力等的体现；作为大企业来讲，竞争体现在品牌与实力，完全规范化、体系化、制度化的营销模式。服务，任何时候客户都是对的。不追究责任，而是第一时间处理问题，不断延伸服务理念与手段。”

三一重工营销公司总经理谢志霞答记者问

　　对于品牌建设，谢志霞有着深刻的解读：简单讲就是品牌美誉度和用户忠诚度。要做好这两方面，无非从产品，企业社会责任感，员工面貌，以及与客户接触的方式。他引用现代营销之父菲利普•科特勒的一句话，客户跟企业交往的发生层面，一是产品功能需求满足，二是情感方面的满足，三是企业承载很强的社会责任感、价值观或者精神理念。三一重工便是从这三个方面进行品牌建设的。
　　在产品方面要加强功能，三一营销、服务与研发体系的结合非常紧密。根据客户需求量身打造。研发是按照终端需求来做的。三一产品有完整、严格的质量管理体系，又有强大的研发体系作为支撑，在产品功能上已经达到了客户需求。第二在营销战略上，三一有具体规划。比如借助事件营销，像福岛救援、智利救援、董事长参加中美战略经济对话、三一德国工厂与美国工厂开业，以及各项促销工作，这些都是品牌建设的一部分。
　　第三方面就是企业的社会责任和商业模式的创新方面。“三一现在已经走到了第三个层面。三一带给混凝土行业的不仅仅是一个三一，还有很多，包括三一的企业文化、经营理念、服务意识，以及三一管理和培养人才的体系等。高度认同企业的价值观和经营模式，客户的忠诚度就会提高到无以复加的地步”谢志霞表示。

　　【三一混凝土机械市场全球总部设在德国】
　　6月20日，三一德国产业园开业。据中国工程机械商贸网了解，混凝土机械是该产业园的主打产品。众所周知，德国是三一主要竞争对手的主场。作为外来者，如何在竞争对手本土市场上展开博弈，成为业界关注焦点。易小刚对此胜券在握，“任何企业都有自己的经营模式。三一在中国市场上，与同行业相比具有本土化优势、文化优势，所以赢得市场。但到了国外以后，特别到了竞争对手本土，与竞争对手竞争时，我们要把劣势变为优势。他们是本土，我们是国外企业，所以我们建厂，我们也成为了本土。还有就是人文文化。我们必须解决文化上的差异，让欧洲人来经营我们在中国的企业，然后赢得欧州市场。克服我们在其他国家的弱势，把我们企业、人才本土化。”同时，易小刚透露，三一混凝土机械全球总部设在德国，其研发与销售中心都将建在德国。

　　【三年内国外混凝土机械市场做到世界第一】
　　十二五末，三一规划年营收将达3500亿元。对这一宏伟目标，易小刚表示，中国的市场很大，但是仅仅依靠中国市场，不能实现 3500亿的目标，三一未来的战略是国际市场。三一董事会提出一个金牌目标，就是在三年之内，把混凝土机械做到世界第一，取得一块金牌。他解释，“去年三一的混凝土机械销售220亿，已经是世界第一了。现在这个第一是把中国市场抛开，在国外混凝土机械市场上排名世界第一，这就是我们国外市场的目标”。

　　【五年内国内混凝土市场格局将保持稳定】
　　近期，由于对中国混凝土机械市场的看好，业内企业纷纷增资加码。按产能规划，业内人士预计未来几年行业格局可能存在变数。易小刚分析，“中国工程机械产业在世界上的格局肯定会发生变化，但是近五年国内的混凝土机械市场格局不会有很大变化。因为混凝土机械是一个很特殊的机械，它具备很高的技术壁垒，三一也不想引起这个行业的恶性竞争，我们也不想垄断整个市场。我认为维持现在这种市场格局是可以的。如果说三一丢掉很多市场份额也是不可能的，因为我还有很多的行业壁垒，我会在适当时候把它拿出来，我相信我和我的团队还是有能力把握这个先机。”对未来市场，易小刚信心百倍。

　　三一，永远以高昂的斗志和创新的激情不断缔造着发展奇迹。在谈到荣登全球市值企业500强，易小刚微笑着说道：“三一排在第 431位，音为‘是31’，里面有三一，我们很满意。唐古拉山海拔5231米，音为‘我爱三一’”。这些虽然都是巧合，但我们从中看到的是他所代表的三一人对三一深深的热爱。他表示，“进入全球市值500强不是所我们追求的，三一的梦想是进入全球销售值500强。人类因为梦想而伟大，我们的梦想也在不断改变，三一人的目标也在不断改变。”

（中国工程机械商贸网）