北京物业未24小时值班将严查 服务不到位可举报

 http://www.lgmi.com    发表日期:2011-9-5 9:21:06  兰格钢铁
    近日有媒体报道,个别小区的物业不能提供24小时的修理服务。

    市物业管理行业协会昨天表示,北京从有居住小区开始,主管部门就要求物业服务企业配备24小时值班人员。物业服务标准中也明确了企业接到业主报修后服务人员的到场时间。今后,北京将进行最严格的行业自律,北京市住建委也将配合协会的自律,对物业企业违法违规行为进行严格执法。

    物业需公示值班电话

    近日该媒体的报道称,一些居民反映自己的报修,物业公司不能在晚间修理,并提出物业为什么不能24小时服务。对此,北京市物业管理行业协会秘书长、新闻发言人李永仓表示,北京市自居住小区诞生伊始,行政主管部门就要求物业服务企业配备24小时值班人员,在《北京市住宅物业服务标准》的最低标准中,也要求物业服务企业公示值班电话,并明确了企业接到业主报修后服务人员的到场时间。

    “物业企业未严格按照服务标准提供服务,均属于服务不到位的行为。即便如水管漏水在晚上修理不好,也应该采取一定的临时处理措施,比如关掉水阀等。不过,有些问题并非物业能解决的,比如因为房屋建筑质量引起的漏雨、漏水等问题,这应由开发商来负责和解决。物业可以将居民的情况反映给开发商。”李永仓说。

    物业违规可向协会举报

    李永仓表示,如果今后媒体或市民发现物业服务不到位,可以将物业服务企业的名称,直接反馈给行业协会,协会将进行最严格的行业自律,物业企业必须严格、完全地按照合同约定的服务标准提供服务。一旦发现有违规行为,物业协会将会把有关情况立即上报行政主管部门,由其进行执法。协会举报电话是010-63397262。

    北京市物业服务指导中心主任王颖也表示,对物业服务企业服务不到位的行为,将配合行业协会的自律,对违法违规的行为进行严格执法。发现一起,查处一起。

    此外,李永仓说,《北京市住宅物业服务标准》分为一到五级,其中一级为最低的服务标准,五级为最高的服务标准。近日有媒体在报道中所称“一级标准为最高标准、五级标准为最低标准”是错误的。

    ■释疑

    私搭乱建物业能不能管?

    近日有报道称,一些小区里居民擅自搭建阳光棚,成为“私家花园”,但物业却不管理不拆除,并认为是物业因害怕业主不交物业费,而“睁一只眼闭一只眼”。

    李永仓表示,这并非物业不管不问,而是无权管理。“物业是按合同约定,为小区居民提供公共部位和共有设施的服务,根据《北京市禁止违法建设的若干规定》,小区中的违法建设,物业只有劝阻权。”如果劝阻不成,只能向城管报告,由城管来处理违法建设,物业公司无权管理和拆除。

    业主什么事都能自己做主?

    近日有报道,居民住在自己的小区、支付巨额房款,交纳物业费,但对物业管理和服务为何不能做主。

    王颖说,物业共有部分、小区的公共区域是属于全体业主的,应由全体业主做主。物业服务是对物业共有部分进行管理和服务,具有准公共服务的特殊性,因此对物业管理进行决策时,不能由单个业主做出,必须由全体业主通过业主大会等依法进行决定,这样业主的主张才能得以落实。

    (本文来源:新京报)
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