北京时间9月16日消息，腾讯家电在第三届中国家电用户满意度年会上获悉，中国消费者协会针对全国消费者投诉案件的统计数据显示，今年上半年，家用电子电器类产品全国投诉量达7万多件，占整体投诉量的22.2%，排名全国投诉案件的第三位。
中国消费者协会消费指导部副主任戴崴表示：“前几年，家电投诉排在全国第一位，随着消费者的意识和厂家的服务不断提升，家电投诉量逐渐下降，以上半年为例，家用电子电器类投诉上半年同比下降了7.1%。”
同时，慧聪邓白氏在会上发布了《2011年度家电用户满意度调研报告》，分别对电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器五类产品的用户满意度进行了调查。
其中，平板电视类用户总体满意度为74.4分，较2010年小幅提升，产品使用环节用户满意度提升比较明显。平板电视行业的十大品类中，消费者最满意的前三大品牌为，海信、三星、夏普。外资品牌与本土品牌基本上平分秋色。
空调类2011年消费者整体满意度为71.4分，比2010年略有提升，消费者满意度提升来自购买、使用、售后三个环节的全面提升，其中购买售后环节的提升幅度非常明显。空调市场主流品牌中，消费者的最满意品牌为格力，其次为美的、海尔、三菱。通过对主流品牌三环节的满意度研究，2011年空调行业使用环节最满意品牌为格力、三菱美的，购买环节最满意品牌为美的、三菱、海尔。
2011年消费者对冰箱行业的整体满意度是77.8分，其中购买环节、使用环节消费者满意度相比去年提升幅度均超过1.5分，在冰箱品类，慧聪邓白氏研究通过对主流品牌的满意度研究发现，2011年冰箱行业十大品牌中，消费者最满意品牌为海尔，西门子居第二位。
洗衣机类用户总体满意度为76.7分，使用环节和售后环节提升比较明显，购买环节得分相对较高，但是相对的增长幅度较低，仍然是综合满意度中的短板，有待进一步提升。洗衣机行业的十大品牌中，消费者最满意的品牌为海尔、西门子、小天鹅、美的居第二品类，海尔与其他品牌相比优势比较明显。
2011年消费者对厨卫电器行业整体满意度76.6分，高于2010年水平，从三个环节满意度来看，售后环节消费者满意度偏低，提升空间比较大，其中电热水器消费者最满意品牌为海尔，抽油烟机消费者最满意品牌为老板，燃气灶环节消费者最满意品牌为方太。 |
