工程机械行业是一个特殊的行业，在中国装备制造业的排名中比较靠前。中国目前的工程机械行业分布，与中国以前的地域经济和军事化战略要地紧密相关。中国目前的四大工程机械行业制造基地，长沙、徐州、济宁、常州，基本上都是依托于中国以前老的制造业基地及国企(长沙中联、徐州徐工、济宁山推、常州常林)，基本上都有与国防工业紧密相关的战略要地。随着物流业的兴起，工程机械行业地缘化的影响越来越小，而各个厂家出于原材料、市场规模和运输成本的缘故，也逐步向物流业比较发达的地域集中，比如长三角地区成为各大工程机械行业纷纷进军的集中地段。而工程机械行业代理商的依托于厂家的大树，也没有了地域限制，优势能够充分发挥出来，而且全国的市场也处于均衡状态，随着信息化的发展，工程机械渠道建设的经验也能够随着传递，互相复制和学习。
工程机械行业各类产品中，挖掘机比较特殊，在国外，挖掘机的数量占据了整个工程机械行业数量的最大份额，说明其用途也最广，属于工程机械行业的基础产品，标志着一个国家工程机械行业的整体水平。在2010年全年时间内，中国的挖掘机行业经历了近70%的增长，国内品牌三一突兀而起，冲击外资品牌，引起了其他国内品牌的纷纷引进。而本次项目组给国内做的挖掘机渠道提升方案，也是基于对市场的前景看好，所以纷纷投入大量资源进行渠道建设。作为一名项目顾问，研究过一段时间工程机械行业渠道建设，对于工程机械行业渠道建设几大发展趋势总结出几点管窥之见，希与同事共飨。工程机械行业渠道建设四大发展趋势：
第一，厂代合作化。厂家与代理商之间不仅是以前的利用合作关系，从相互利益上来看，已经上升到战略合作角度。随着工程机械行业产品的逐渐普及，渠道为王的情况再次出现在本行业。以挖掘机行业为例，三一重机的代理商与三一重机进行了密切合作，三一集团的其他产品，都是以直销为主，而挖掘机为了尽快打开市场，选择了代理商进行合作，以合肥湘元为首的代理商成为了三一挖掘机2010年冲击过万台销量的主要推手。从2011年开始，三一重机派驻各代理商的销售代表，转身成为各个代理商的管理者代表，负责代表厂家参与到各代理商的实际销售、管理事务中。三一代理商的执行力是国内各个品牌中最强，与厂家的直接关系密不可分。工程机械行业厂家与代理商的战略合作，也说明了厂代之间资源共享和执行力的有力保障，也成为工程机械行业渠道建设的趋势之一。
第二，工程机械行业渠道4S店模式重视，三一的工程机械产品类型比较多，建立4S店从另外的方面向购买者提供了大量可选择品种，从产品的系列化角度为购买者提供全套推荐服务，挖掘机做为工程机械行业的基础产品，可以与其他产品组成成套化购买序列。比如家电一样，有的家庭新装修，准备买一台油烟机，但到了海尔专卖店一看，成套的产品整体厨房系列，就有可能给客户创造出更大的购买动机，这种搭售行为是市场营销术语中的扩大消费需求和购买欲望的最好解释。工程机械行业中也有这种例子，所以单纯从以后工程机械行业4S店营销过程中，单一挖掘机品牌肯定不如工程机械行业产品比较全优势明显。而且工程机械行业4S店的主要瞄准对象是工程机械中高端的购买者，比零散客户的质量更高，价格敏感度，可以获取更高利润，付款风险更小，而且购买力更强。这也验证了为什么现在各大工程机械行业厂家大量投入资金建立自己的4S店的战略规划意图。
第三，工程机械行业厂家树立服务品牌形象。三一挖掘机通过对服务的重视，在2010年大打服务品牌，引用客户的话说，：“谁家的机器不坏？坏了之后就拼服务，谁家的服务最好，就能给客户留下最好的印象。”实际上三一挖掘机的质量并不是各个品牌中最好的，但从市场反映的情况来看，其服务响应速度是最快的。三一重机要求各个代理商进行服务体系的建设，让服务半径和服务响应时间做到最短，很好的迎合了“用户为主，服务至上”的品牌宣传。其实三一的服务效果并不好，但其服务效率是最高的。在中国这种东方国家，良好的态度足以打动顾客，客户其实不是感动于三一挖掘机的服务水平，而是感动于三一挖掘机服务对客户的尊重，就这种尊重也足以成就三一挖掘机的服务金牌称号。当年家电行业以进入到白热化竞争阶段，海尔服务至上的理念一贯彻执行，立马赢得了市场的一片叫好和市场份额的提升。看来中国的消费者还没有成熟到一定地步，服务的跟进就能获取到一片赞扬。服务至上的理念赢得了一时，只是短期行为，如果没有品质质量的改善，服务再好，也赢不了越来越成熟的中国消费者的心。
第四，代理商服务能力核心化。笔者与同事讨论过程中，曾经假设一种状况，就是中国的物流业和网络商业化进展到一定地步，是否会出现厂家销售工程机械产品，而代理商的功能就退化到仅是一种物流仓库和提供售后服务的功能呢？比如网购完电子产品，当地的经销网络就仅成为一种售后服务网点。工程机械行业虽然没有这么极端，从各大代理商越来越重视工程机械行业后市场建设的高潮，也不难看出，这种情况的某种趋势。作为一个工程机械行业代理商，没有遍布区域的服务网络，做得再好，在厂家眼里也只不过是一个中转仓库和资金占用通道。代理商依靠销售水平能够做到一个省的销售，但是没有了服务能力的核心竞争力，服务也不能保障，假若引起购买者对服务品牌的质疑，厂家也会因此取消其代理权。挖掘机行业目前还不成熟，各地的代理商销售网络可以通过相互学习甚至相互挖角进行复制，并且再好的销售网络也可以通过促销手段予以抵消其优势代，但服务能力在短时间内并不一定能够复制过来。所以工程机械行业代理商务必需要将服务竞争力提升到一定水平，在服务与销售同等重要的位置，才可以保证更快更好发展无虞。
(河北青年报) |
