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北京时间11月23日消息，继11月21日腾讯微博的问诊家电栏目探讨了西门子冰箱门为何关不严的话题之后，11月22日，问诊家电又继续探讨罗永浩砸冰箱事件所反映出家电服务背后存在的监管漏洞和标准缺失问题。
纵观近几年家电产品，质量门事件屡见不鲜，而消费者往往是投诉无门，针对这种状况，我国是否应该出台一些制度和法规来对企业的售后服务进行监管，对涉及用户数量广泛的出现质量问题的产品有明确的召回制度？
腾讯微博的网友反映，罗永浩砸冰箱事件有“名人效应”，能引起媒体和公众的广泛关注，而普通消费者遇到产品质量问题时即使是找相关部门投诉，最终也是不了了之。腾讯网友对罗永浩砸冰箱事件的评价褒贬不一，但最终是希望通过这样的质量门事件，能引起相关政府管理部门的重视，让消费者权益得到真正的保障，而不是停留在表面上。
与问诊家电专家互动的网友们认为，从表面上看这不过是西门子工作人员在处理顾客投诉时处理失当，但更本质的是暴露出我国在消费维权方面法律法规的缺失。
而纵观家电行业，虽然出台了相应的行业标准，但由于其内容不够完善，消费者发生的问题属于标准之外，其标准的执行力度也被大打折扣。因此，消费者权益受到损害的时候，很难维权，问题产品修与不修、怎么修都由厂家决定，没有严格的政策保障，而一些厂家往往会钻政策的漏洞，最终让消费者维权落空。
产业观察家洪仕斌认为，罗永浩砸西门子冰箱，不仅是砸毁了双重标准，也砸醒了国人维权意识，更会砸出了一条“创新性”的维权之路。同样，如果每个中国消费者在面对产品质量问题时，都敢于维权，都敢于抡起大锤。那么，不仅会砸掉一切问题产品，也一定能砸出越来越好的产品质量。
五百城3C电器网副总裁更是呼吁，无论是政府管理部门还是行业协会，在监管环节不能缺位，要帮助消费者解决问题，不能听之任之，最终酿成不必要的恶果。
（腾讯科技） |
