姗姗来迟，持续两个月之久的西门子冰箱门风波终于等来了西门子公司的一句道歉。强大的舆论压力之下，西门子家用电器中国公司总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克昨日终于公开向消费者致歉，并承诺从下周起，为冰箱门有问题的消费者提供免费上门检测服务，并在条件允许的情况下安装闭门器。
不过，罗兰·盖尔克仍然强调，只有极少数量的西门子冰箱出现这样的情况，“整体来说，西门子冰箱并没有质量问题”。他表示将通过“三步走”的方案解决质量问题。首先，西门子将专门开通微博客户服务平台，用于解决用户的网络投诉和维修申请；其次，西门子将为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务；第三，如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上，在条件允许情况下，西门子免费为冰箱装一个闭门器。
家电分析师刘步尘指出，相比之前西门子一直强调冰箱门关不上是消费者的心理问题和在使用过程中产生的问题，此次的回复还算有点实际意义。
但问题冰箱用户之一的牛博网创始人罗永浩对此并不满意，他认为盖尔克是在玩文字游戏，因为声明只承诺提供免费的检测服务，具体维修是否付费没有交代。再者，对不能加装闭门器的冰箱如何处理，也没有提及。另外，罗永浩仍然要求西门子公布问题产品具体型号和批次，以尊重用户的知情权。
两个月前，有消费者在微博上投诉西门子冰箱门关不上的问题，但因问题迟迟没有得到解决，近日该消费者在西门子大厦门前上演了一场砸冰箱的维权秀。但西门子公司始终坚称产品没有质量问题，在随后举行的媒体说明会上甚至强调，门关不上是消费者心理问题，引来更多质疑之声。
纵观冰箱门事件始末，刘步尘指出，西门子的道歉和解决方案来的晚了些，为何不能在消费者投诉后第一时间做出这样的决策。“反应时间慢、傲慢、服务意识差已经成为一些跨国大企业的通病。在全球最大的消费市场如此慢待消费者，会使消费者的信任流失。”
(本文来源：北京商报) |
