新华网北京12月12日电今年7月以来，南方电网公司按照中央精神和国务院国资委党委统一部署，以“为民服务创先争优促'三好’(服务好、管理好、形象好)”为主题，以突出为民服务为重点，以客户为中心，以群众满意为导向，全力做好电力供应，集中力量解决关系群众用电的实际问题，让电网发展成果惠及人民群众，把为民服务创先争优活动打造成群众满意工程。
记者了解到，南方电网公司把保障民生用电作为为民服务创先争优活动的重要目标，千方百计克服困难，提高了电力供应能力，取得了初步成效。
——按照“保居民、保民生、保重要用户”原则，做好有序用电，做到“缺电不缺服务、限电不限真情”。
为了加强有序用电管理，公司开展有序用电专项检查，制定细化有序用电方案，地市级有序用电方案做到定用户、定负荷、定线路。同时，坚决停止不符合产业政策、违规建设单位用电，大力压缩高耗能、高排放企业和产能过剩行业用电，严格控制光亮工程用电。倡导全社会节约用电、科学用电。
按照有保有限原则，公司优先保障居民生活、医院、学校、铁路、交通枢纽等涉及公众利益和社会稳定重要单位用电需求，把居民生活用电、保障民生的重要用户用电放在第一位，全力保障。同时，做深做细用电服务。以“限电不拉路、错峰不减产”为原则，加强对限电方案的管理，及时发布预警信息，切实履行告知义务，避免临时拉闸限电，避免因供电问题引发负面热点事件。
记者了解到，今年限电量比较大、范围也很广，基本上确保了平稳有序，居民和重要客户都没有感觉到缺电，公司经受住了严峻考验。
——依靠科学管理，全方位提升了客户满意水平。南方电网公司把为民服务与加强管理结合起来，在加强管理中提高服务水平，在为民服务中提高管理水平，窗口单位做到了“四到位”。
窗口服务优质到位。公司加强对窗口服务人员培训，提高优质服务能力和办事效率。营业窗口推行免填单、引导员服务，缩短客户业务办理时间。优化营业厅布点和硬件设施。截至9月，五省区客户对公司供电服务综合满意率为9961%，同比提高了05%。
业务流程高效到位。为了减少客户用电办理环节，公司完善快速响应机制，提高业扩报装内部程序透明度。推进业扩一体化、标准化管理。探索建立“三指定”专项治理工作常态机制。
广西电网公司修编完善28项管理制度和作业指导书，做到业务报装零障碍、事故抢修零延误、用电服务零距离。
故障抢修快捷到位。公司健全故障报修管理制度，抢修人员严格按照服务承诺时间到达现场。建立抢修复电时限考核机制，及时将抢修进度反馈给客户。建立供电企业与设计、施工企业三方联动机制，有效缩短客户工程设计、施工时间，使客户早用电、早投产。
据了解，7－8月，广东佛山供电局抢修人员平均到位时间215分钟，比承诺时间减少85分钟；中低压故障平均复电时间环比分别下降42%和37%。
缴费方式方便到位。南方电网公司推广银行划账、自助终端缴费、网上缴费等多种缴费方式，满足不同客户需求。根据缴费业务量进行科学排班，调整收费坐席，分流缴费业务与其他业务，减少客户排队等候时间。
深圳供电局完善以自助为主的缴费方式，设立了多达11种缴费方式，非现金缴费率达9775%，在全国电力行业中率先启用了单联电费发票。
——真情回报社会，促进和谐稳定。南方电网公司通过开展“六走进”、“五到位”以及召开大客户座谈会等活动，深入宣传了电力供应形势和用电政策，建立了和谐的客户关系。同时，公司各级党工团组织和青年志愿者、义工队以及各类社团组织，积极组织开展打井抗旱、捐资助学、帮困助弱等社会公益事业，密切了与人民群众的联系。
汕头中心医院副院长郑雨说，供电局帮助我们检修线路、更换电源、培训电工，使我们从不懂到懂，从不怕到害怕，再到放心，现在想起来真后怕，如果发生事故，后果不堪设想。
“供电局帮我们解决了问题，真正放心了。”他说。 |
