“国美、苏宁在三四级市场还遗留下了一部分发展空间，这是其物流及售后局限性决定的。东南电器等三四级市场连锁能够快速发展，在一定程度上也得益于这一部分空间。”在上海新国际展览中心2012中国家电博览会(AWE)现场，东南电器总经理翁武瑜在接受中国家电网采访时表示。
东南电器于2001年涉足渠道、连锁行业，至今已在福建的福清、长乐等地区拥有25家终端门店，即使是2011年家电行业发展较为疲软的时期，也实现了销售额同比增长超过30%的良好业绩，而同期国美等大型连锁的门店数却出现了缩减。
“家电下乡”、“以旧换新”、“节能惠民”三大刺激消费政策是东南电器实现快速发展的一个重要原因。翁武瑜说，从第十一届家博会的现场，可以看到种类丰富、品种齐全的低碳、节能、健康型家电产品，这些产品能耗低、污染少，绿色环保，广受好评，当前时期，各大政策在较好完成其历史使命后，都已经“退市”或即将“退市”，但是针对绿色、低碳的环保型家电产品，国家相关部门应当积极引导，延续相关的刺激政策。
谈及十年间的发展环境，翁武瑜说，从2011年到如今，市场的变化是惊人的。具体到家电消费过程上，他说，十年前，消费者在购买家电产品时，买到了产品，购物过程基本就终结了，但是如今，即使是三四级市场的消费者，也非常重视消费体验、售后服务等问题，这种改变一方面使得家电连锁的竞争模式从“价格战”转移到“服务战”，另一方面，也对门店数量、物流能力这些保障售后的基本点提出了更高的要求。
而对于福建等地区，家电的售后还有更独特的问题。
翁武瑜说，福建等东南沿海地区，气候潮湿，家电产品——尤其是空调等户外部件在使用一段时间后，非常容易出现生锈老化现象，但是当前的家电企业在处理这些部件时，还没有充分考虑到沿海地区气候的独特性，没有为这些产品的防锈做特殊处理，从而增加了售后的工作量。但同时，这一市场空白也能够成为制造企业新的经济增长点，家电产品的地域性差异，应当引起全行业的共同关注。
(中国家电网) |
