本月1日起，商务部《家电维修服务业管理办法》正式实施，《办法》明确要求家电维修人员必须持证上岗、明码标价,并且禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目，对存在违规现象的维修企业最高可以进行3万元的罚款。
这一堪称“史上最严”的管理办法实施三周来，记者走访发现，本市家电维修服务行业似乎变化不大，无证维修点隐匿于社区内，小广告布满住户楼道间，“山寨”官网网络上铺天盖地。维修价格标准不一、没有明码标价、从业人员无证上岗等行业“陋习”仍存在。
明码标价“有点难”
昨日下午2点，记者走进西四南大街上的牡丹集团维修中心，一名维修人员正修理一台被“大卸八块”的电视，另两名工作人员在玩扑克，店内堆满了各种品牌和型号的电视机、洗衣机，门口散布着一些电视零件。
“我不看到坏的机器，没法跟你报价，店里也没有价目表。”该维修人员说，维修收费分3个部分：上门服务费、维修费和材料费，上门服务费从20元至40元不等，维修费和材料费都要“看情况”，“修液晶屏和修显像管花的工夫不一样，再说每台的故障都不一样,更换的零件也不同,一台电视好几百个零件怎么可能都一一定价?”面对记者疑问，他说店里从来就没“明码标价”，大部分情况都是师傅们看情况定价。
品牌厂家的维修中心尚且没有统一的价格表，小区散布的小维修店更是“漫天要价”，记者以给空调加氟为由先后向不同小区的多家家电维修店咨询报价,得到的报价从150元到500元不等，足足差出3倍还多。走访中,绝大多数维修店店内都没有悬挂收费项目和收费金额,只有极个别店内公布了上门费以及主要零部件费用。
持证上岗难“落地”
按照新公布的《家电维修服务业管理办法》，家电维修从业人员应当按照国家有关法律、法规和标准要求，取得从事相应维修活动的职业、技术资质。其中，从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格并执证上岗。在记者采访中，维修人员有相应资格证的却是“凤毛麟角”。
“我没有资格证,但是干了10多年了,空调没有不会修的,无所谓什么证件。”自己经营家电维修店的马老板说，他自己只有初中文凭，不但自己手艺都是年轻时跟师傅学的，手下3名学徒个个都是维修能手。记者了解到，除一纸营业执照外，他们四人无一人拥有上岗证。“我们的手艺都是靠'师帮徒’，没人去考证。”他说。
像马老板这样的情况并非个例，记者在走访中发现，多数家电维修业从业人员都没有相应资格证书，“以前也没有人说要求有证书，只要我们技术过关就行了嘛。”对于这一规定，一些维修师傅说，一来是没听说过，二来觉得没有必要较真。另外，虽然一些大的卖场的售后人员，在工作时确实佩戴了证件，但也只是公司统一配发的工作证件，并非新规所指的“特种作业资格证”，当记者询问时，这些售后服务人员通常都闪烁其词。
山寨授权商真假难辨
相较于实体维修店，网上的“山寨”授权维修店更是对《家电维修服务业管理办法》置若罔闻，消费者对于其价格高低和是否有相关资质更是无从判断。
在一家自称“格力等品牌空调唯一认证维修服务中心”的网站看到，其首页列出格力、美的等数十个空调品牌商标和多个维修项目，但是对授权资质和维修价格等却只字未提。网站提供的服务电话是手机号码。而另外一家“品牌空调金牌维修中心”的网站与前一家外观上一模一样，惟一不同是换了一个400的“客服电话”。
此外，记者以“美的授权维修服务”为词条，搜出上千个看似以“400”为开头的热线电话，其中绝大多数是“山寨”服务网点。记者拨打了其中一个热线，接线员自称是“美的”的家电授权维修公司，并提供上门服务。但当记者要求工作人员携带授权资质上门服务时，对方则直接挂断了电话。
破解
地方性行业规范细则将制定
对于《家电维修服务业管理办法》实施后，家电维修行业目前依旧存在的各种“顽疾”，市商务委相关负责人表示，此前我市对于家电维修行业纠纷的处理，采取的是出现一例处理一例，缺乏针对整个行业的明细规范。《办法》的出台意味着对该行业的规范有了明确的政策依据，制定地方性行业规范细则的方向已经明朗。
下半年市商务委、市工商局等部门将对本市所有家电维修企业进行梳理，经过证实的厂商授权维修企业和品牌签约维修企业将在网上进行公布，同时查处和取缔一些资质不全的“山寨”家电维修企业。本月起，市商务委执法队还将联合各区县商务委执法队进行一次清查活动。记者同时从市家用电器维修协会了解到，为规范行业乱象，协会对其成员进行了即时监管和评级考核。
提醒
修家电别“乱求医”
市家用电器维修协会提醒市民，如果家里电器坏了，别急着“乱求医”，最好先找出购买时的发票，看看是否在“三包”期限内。在“三包”期限内的，一定要找销售商家维修，因为依据消法“谁销售谁负责”原则，消费者必须到销售店品牌定点维修中心进行维修，否则会丧失“三包”权利。
如果过了“三包”维修期限，则建议消费者直接登录该品牌厂家的官方网站，找到其统一的售后维修电话，工作人员会告诉你当地的特约维修点有哪些，然后根据你所处位置选择最近的一家。切不可随便在网上搜电话，以防被“山寨杂牌军”忽悠。
(北京日报) |
