汽车行驶在博兴县经济开发区宽阔的马路上，远远就看到万事达新建的工业园矗立在蓝天白云下，特别美观醒目。说起万事达集团，在山东博兴县这个中国最大的涂镀板生产贸易基地，可以说是家喻户晓，口碑卓著。这个依靠着传统的黑白铁加工手工业起步的家庭小作坊，经过三十余年的发展，已经成为中国最大的钢结构围护材料生产商和最大的涂镀钢板经销商，覆盖产业包括建筑钢品制造和工程、涂镀钢板贸易和冷轧钢板生产。记者此行要采访的是万事达集团建筑钢品事业部总经理盖力。
管理专业化——做行业工厂管理的典范
万事达今年7月刚刚搬迁到新厂区，谈话也从这次搬迁开始。新厂区占地430亩，宽敞漂亮的办公楼、现代化的办公设施、设计新颖的厂房、先进的设备，优美的环境，生活设施一应俱全。盖总介绍，由于公司发展迅速，人员和设备不断增加，原来的生产厂区已经不能适应公司的发展，因此公司在博兴县开发区建设了新厂，新厂的建成，为万事达的再次腾飞搭建了一个更高、更宽、更广的平台，为满足客户需求提供了更加完备的软硬件条件。
新厂新气象，万事达也将借助这次搬迁，完成一次管理和产能的提升。盖总说：“中国的钢品企业，即便企业规模比较大的，工厂管理也比较差，搬迁后，万事达要把工厂管理做成行业的标杆企业，引领整个行业工厂管理水平的提升。”
为了提高工厂管理的水平，2007年，万事达公司在台湾老师的辅导下导入了先进的TPM管理系统，进行现场管理和精益生产管理。TPM管理推行五年来，取得了明显的变化：以前那种脏乱差的景象没有了，物品摆放更整齐，产品存放更合理，安全更到位，员工的工作环境更整洁。盖总说，在这样的环境下工作，不仅工作效率提高了，员工也会对产品的质量更关心，产品的质量也就更高，用户对我们的产品也就更放心。
记者一行参观了万事达的生产车间，只见一个个车间宽敞明亮，整洁干净，各种成品、半成品和附件分门别类，摆放的井井有条，工人穿着防护服正有条不紊的工作着，一点没有生产企业脏乱差的印象。
技术专业化——走在市场前沿
建筑钢品系统加工制造，是万事达集团的三大经营版块之一，也是最重要的一个板块，产品包括丽彩系列产品、专业预制金属板系统、铝镁锰屋面系统、新型净化板系列、金属面复合板系统、万承组合楼板系列、高强度热浸镀锌檩条系统、焊接钢构件系统、轻钢活动房屋等品种非常齐全，涵盖了所有产品种类。盖总说，万事达要做超市的概念，产品种类要满足客户的各种需求。不仅如此，万事达不断进行技术创新，万以客户省心、放心为己任，视产品质量如生命，全心打造让客户引以为荣的产品。
作为一个生产加工型企业，技术创新是企业发展的灵魂。万事达多年来的高速发展，离不开源源不断的技术创新。对技术的高度重视，让万事达的生产技术在行业遥遥领先，拥有多项国家专利，仅去年就申请了13项国家专利。万事达不仅有专门的研发部门，各事业部都有自己的研发队伍。公司给每个事业部一年400万，必须用于研发，并把能否花掉这400万作为考核标准。这种研发已经远远超出生产技术的范畴，只要是新方法、新模式都被认为是创新。钢品事业部从各个队伍抽调了7人组成了研发部，效果非常明显。盖总说：“关注产品研发是未来发展之路，我们尽量走在市场前沿，受市场波动的影响就比较小。”
盖总介绍，公司目前有三个目标要实现，一是实现建筑工程工厂化。二是，建筑工地管理工厂化。三是做好民用的外墙保温系统。说起民用外墙保温系统，盖总兴奋地说，丽彩系列产品和外墙保温系统是公司研发的主要成果，山东省提出要改造3100万平方米的外墙保温，现在完成量很小，未来会成井喷式发展，市场空间很大，万事达已经在滨州做了30万平方米的金属面外墙保温，在这方面具有很明显的优势。万事达对技术创新的专注也得到了社会的认可，万事达先后被评为国家级高新技术企业、省级企业技术中心，先后参编《国家建筑标准设计图集08J925-3》、《金属压型板应用技术规范》、《建筑产品选用技术》CPXY-J187等国家标准图集及规范，充分显示了万事达的技术实力。
服务专业化——为客户创造价值
优秀的企业都有着优秀的因子，这些优秀的因子组合在一起，才成就了一个企业的辉煌。服务便是万事达另一个优秀的因子。盖总说，生产型企业如果做不好服务，是生存不下去的。只有专业化才能做的更好，服务也是如此。
服务在于细节。为了给客户提供更加优质高效的服务，从2008年起，万事达专门成立了客服部门，专门负责签单后的客户沟通、排产、协调生产和发货工作。在提高服务质量的同时，也能更好的发现和解决问题。去年，公司又设立了客户回访岗位，申请了400电话，主动进行客户回访，通过倾听客户的心声，不断提高服务质量。今年，公司又将客户回访满意率作为部门考核的重要指标，所有营销部门都有专题服务会，主题便是服务问题，通过会议发现问题，探讨解决问题的办法。
万事达始终认为，为客户创造价值，让顾客的工程更优秀，是他们永远的责任。多年来的信誉和实力，让很多大型钢厂选择万事达作为其总代理商，而万事达也选择和宝钢等大钢厂合作，严格把好原材料关，不符合要求的钢板绝对不要，使产品的品质得到了有效的保证，也赢得了众多客户的信赖，客户回头率非常高。
盖总说，这个行业普遍存在着管理粗放和服务意识薄弱的问题，在市场越不好的时候越要注重管理和服务水平的提升，在市场转好的时候，才能抓住市场的契机获得快速的发展。
对质量和服务的重视，使万事达具备了很强的市场竞争力和盈利能力，得到了客户和社会的一致认可，先后被评为山东省先进民营企业，山东省守合同重信誉企业、山东省消费者满意单位，在行业内率先通过了ISO9001&ISO14001认证，拥有中国钢结构一级资质企业、中国钢结构承包一级资质企业，拥有省级企业技术中心。
人才专业化——与员工相融共生
万事达办公楼一楼是展览厅，总体布局以太极图的阴阳鱼为造型，这是万事达人自己设计、建造的，造型优美，气势恢弘。除了产品展示，最让记者印象深刻的是员工相片墙，所有老总和员工的照片混在一起，每一张笑脸都灿烂无比，充满了身为万事达人的自信和自豪，也彰显出万事达对员工的重视。
人才是企业发展之源，成功之本，万事达深知这一点。而接触下来，万事达员工素质之高也让记者深有感触。公司不仅为员工提供了一个舒适的办公环境，丰厚的待遇，良好的发展平台，还有浓浓的关爱，家一样的温暖。盖总说，公司要让每一个员工在亲人中受到尊敬，只有福利待遇好才能让员工在社会上，在亲友中获得尊敬。爱人者人恒爱之，员工们也把对公司的这份热爱化作责任心和努力工作中。
万事达注重对人才的培养和储备，大部分管理者都是自己培养出来的，稳定性很强。盖总说，行业越不好，越要储备人才。今年在市场大环境不好的情况下，万事达不仅没有裁人，还招了不少人。
“至诚致善，相融共生。”是万事达的核心价值观，被刻在办公楼对面的影壁上，也刻在了员工的心里。盖总解释，诚就是真诚、诚实、诚心。善就是良知、利他、也是责任。老子说“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。”相融共生指的是万事达追求与客户、员工和社会的共赢，共同成长，和谐发展。
万事达的愿景是成为建筑用金属面维护系统最具品牌价值的企业，成为受尊敬和具有可持续发展能力的企业。行到山顶人为峰，即便取得如此大的成就，万事达人依然没有停下探索的脚步，不断实现自己的价值，向着更高的山峰迈进。 |
