又到年终岁尾。回首工程机械行业的2012，可谓遍布坎坷，2011年二季度以来的行业调整一直在持续进行中，业内对行业转好的预期也一次次落空。市场不振，销售乏力，自觉或不自觉地，企业开始将更多的精力转到管理与服务领域，展开激烈比拼，无意间更催火了“万里行”这个词汇！
从某种程度上讲，2012年称得上是工程机械行业的服务年，大到行业龙头小到区域品牌，各企业纷纷在服务上发力，投入前所未有的人力、物力、财力，为旗下几乎所有的用户提供关怀备至的精心呵护！那么2012年的服务领域发生了哪些值得关注的大事件？且看中国工程机械商贸网为您盘点2012中国工程机械行业十大服务事件（以时间为序）。
山推：品牌服务年力推万里服务走基层
2012年被山推定位为品牌服务年。作为服务年的重要活动，3月15日，山推股份举办“山推万里服务走基层”活动首站安徽站启动仪式，之后，“山推万里服务走基层”活动在全国各地陆续展开。
山推万里服务走基层活动服务车辆
活动得到了山推全国30家代理商积极响应，在活动开启之后的两个多月里，山推厂家及代理商共计1300位技术、生产、服务、业务人员参与其中，动用各种服务车辆500部，走遍全国31个省市自治区和直辖市，行程1,78,458公里（可绕地球4.5圈），走访用户2506名，维护设备3677个，发放各种礼物9500件，赠送配件1000套，收集改进建议42条，可谓“服务万里，收获万里”。
中联工起：打造行业服务第一品牌
2012年是中联工起的“服务品牌年”，“服务能力第一”和“服务有效性第一”是工起“行业服务第一品牌”的基石。
2012年中联重科工程起重机服务万里行启动
3月12日，中联重科工程起重机公司召开了“打造行业服务第一品牌”全球新闻发布会，宣布将从及时性、有效性、规范性三方面入手，打造“行业服务第一品牌”。
4月17日，中联重科工程起重机公司服务万里行活动启动仪式在泉塘工业园隆重举行。本次活动由中联重科工程起重机公司服务中心的骨干服务工程师带队，33家营销保障中心通力配合，800余台服务车擂鼓出发，2000多名服务工程师积极响应，兵分6路，将近两个月的风雨兼程，惠及中南、华北、华东、西北、东北和西南等片区的用户。与此同时，中联工起服务之星、金牌服务工程师和金牌服务团队的评选活动也陆续展开。
斗山：“心营销，心服务” 销售服务精英大赛
4月27日，斗山2012年度销售服务精英大赛在北京启动，中国工程机械商贸网记者了解到，这是斗山为了提高销售人员的销售技巧和接待服务水平，进一步提升客户满意度的又一举措。
斗山：“心营销，心服务”销售服务精英大赛
大赛从5月份备赛开始截止到8月底，历时4个月，分别针对挖掘机和装载机的服务及销售精英，经过内部培训与备赛、代理商选拔赛、支社复赛、总决赛，涉及到各方面专业知识，采用多样的比赛形式。8月24日，总决赛在山东烟台打响，来自全国各地17家代理商的24位服务销售精英聚首港城，上演巅峰对决。
“挖掘潜力，装载希望”，经过培训和竞赛洗礼的斗山服务精英们回到一线后，将更好地发扬斗山“尊重客户感受，行动改变世界”理念，实现“满意斗山”的最高目标。
玉柴重工：“感恩之旅－关爱2012”服务月
为了高效提升玉柴重工服务品牌形象，提高玉柴重工市场竞争力，5月25日，玉柴重工、玉柴发动机再制造合作项目、玉柴发动机服务站、广西玉柴机器专卖发展有限公司配件合作签约—暨“感恩之旅-关爱2012”启动仪式在常州隆重举行。同日，玉柴重工全国数十家经销商全国联动，共同拉开2012年全国服务用户、关爱用户大行动。
玉柴重工服务车队出发
据悉，玉柴重工2012年服务月活动为期两个月，计划走访玉柴挖掘机2000台以上，为全国玉柴重工挖掘机用户、潜在新用户等提供挖掘机技术支持与机器保养、维修保障，为进一步提升玉柴重工企业形象与产品品牌建设打下坚实基础。
三一：龙行万里·2012服务万里行
2012年5月31日，作为中国挖掘机市场第一品牌的三一重机在昆山产业园正式启动“龙行万里·2012服务万里行”。
三一重工副总裁、三一重机董事长俞宏福启动服务万里行
三一重机及代理商共派出3400名服务精英，1500台服务车辆，对全国30个省市28000多台设备展开巡检，将服务万里行的旗帜插遍了神州大地。
“无论为客户服务的时间、地点、状况如何改变，三一快速的响应速度始终不变，专业的服务团队始终不变，优质的服务态度始终不变，畅通的服务通道始终不变，以客户为中心的服务理念始终不变，超越客户期望的信念始终不变。”三一重工副总裁、三一重机营销公司总经理向儒安郑重承诺，不论外部环境如何变化，三一服务对待客户的真心永远不变。
山重建机：责任重于泰山 心连心万里行
6月11日，“责任重于泰山，心连心万里行”山重建机全国用户关爱走访活动在山重建机公司广场启动，这是山重建机自成立以来开展的最大范围的用户走访活动。
山重建机“心连心万里行”启动
山重建机派出六个小组，联合各地代理商对市场上约6000台挖掘机进行持续近四个月的大规模走访活动。其中每个走访小组，其成员都涵盖了产品研发、质检、技术、市场、服务等各个部门，并得到了供应商与代理商的大力配合。
山重建机副总经理陈刚表示，山重建机以“信诺如山、品鉴优重”为品牌宣言，坚持把产品品质放在最优先、最重要的核心战略来定位；秉承“以客户为中心，以服务和配件为重点”的服务理念，致力于把高质量的产品和服务提供给消费者。
柳工：服务品牌再升级之“神州万里行”
2012年柳工全力打造品牌服务提升年，重点提升服务及时性和服务保障措施，把柳工服务拓展到产品的全生命周期中去，为用户提供整体解决方案，更加悉心地对用户进行全流程服务，更好地解决用户的后顾之忧。
王晓华、余亚军等共同推动“柳工服务神州万里行”起航闸
7月3日，柳工服务品牌活动——“神州万里行”正式启动。本次活动包括“服务品牌体验日”、“保外客户走访关怀”、“寻找服务明星和技术能手”、“寻找柳工服务见证人”和“柳工产品摄影大赛”五部分内容。活动的正式启动，意味着柳工多年来全心全意为用户服务的又一重要举措开始全面实施，这是对柳工服务品牌的一次全新塑造，也有望成为中国工程机械行业服务发展的新方向。
晋工：“全心为您”服务万里行全面启动
福建晋工柯金鐤总经理表示，2012年是晋工的服务品牌提升年，打造高于行业服务水准的“晋工特色”售后服务是公司今年的重点工作，因此公司各部门必须协同而动，全方位提升服务水平，全力为用户提供高效、及时、快捷的售后服务。
晋工启动服务万里行
基于此，2012年7月13日，晋工启动“全心为您”服务万里行活动，晋工此次活动通过南北两条线路同时进行，跨越16个省份历时约40天对全国各地1000余名客户超过5000台机器进行全面走访，提供贴心服务，全面收集一线市场信息，了解客户需求，以进一步提升产品品质，提升品牌形象。
山东临工：情系客户 推出2012发现之旅
为更好地了解客户潜在需求，探寻市场动态，9月3日，山东临工以“情系客户 2012山东临工发现之旅”为主题的市场走访活动拉开帷幕。
山东临工情系客户，推市场走访活动
本次走访活动分七路同时展开，以面对面访问的形式赴市场做深度调研，将产品在市场上的表现情况及客户使用过程中发现的问题收集上来，重点关注山东临工第二代节能产品LG953N的市场表现，进一步优化市场适应性；同时，对天然气装载机、井下机、路面机械、挖掘机的工况适应性进行系统分析，以明确今后相关产品的细节优化提升和发展方向。
本次走访活动的成功举行为临工更好地为客户提供可靠的产品和服务打下了坚实的基础。 徐工：力推物联网 全球服务零距离
11月27-30日宝马展徐工室内展馆，以“全球服务零距离——徐工物联网让我们心贴心”为主题的徐工物联网解决方案展示引起了观众的极大兴趣。
徐工物联网，让全球服务零距离
2012年，徐工集团整合现有资源，全力推出覆盖徐工集团、呼叫中心、企业工厂、备件中心、经销商、供应商、服务工程师、服务车辆、终端客户、产品车辆和操机手的新一代物联网智能信息服务平台，打造企业智能运营中心和客户自助服务平台。徐工新一代物联网平台更加关注客户需求，倡导零距离服务新理念，融合产品尖端科技与智能化管理手段，通过主动、便捷、有效的贴心服务，让客户更加满意！
项目将从细化主机厂业务管控颗粒度和深入挖掘客户服务亮点两个方面着手，实现物联网在企业技术、生产、销售、服务等领域的全面应用，打造企业智能运营平台，同时，为客户提供各种设备管理服务，打造客户主动服务平台和客户自助服务平台。
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