2月15日，在3.15来临之际，就华隆涂料产品以及售后服务等相关话题，市场部总监王德纯接受了媒体的专访。
谈到诚信话题时，王德纯说：我国自古就有“一诺千金”、“信誉无价”的至理名言，有童叟无欺、货真价实的商贾信条。在市场经济条件下，伴随着物质生活水平的不断提高，各种思潮也不断进行碰撞，但我始终觉得企业要搞成功，诚信至关重要。特别是在经济全球化的大背景下，离开了诚信，市场经济就无法正常运行。诚信对于国家、企业和个人都非常重要。从国家来说，诚信程度如何，是国际形象的重要组成部分，也是投资环境优劣的重要尺度。就企业而言更是如此，企业要和外界打交道，在激烈的市场经济中争取客户，不讲诚信将难以前行。就个人来说，在市场化不断深入的情况下，个人信誉的价值凸现出来，这是我们每个人生活中都能感受到的事实，没有诚信在生活中根本无法立足。
在谈及保证公司售后服务队伍和相关渠道执行标准及服务质量监督的问题时，王德纯说：以人为本，是华隆公司实施企业管理的原则。华隆集团从工作人员的录用、培训、考核到技能抽查，都经过严格把关，确保能拥有一支高素质的服务人员队伍。并且在技术人员上面服务后，需签署客户满意服务意见，力保每个客户的服务十全十美。
谈及售后服务质量成本的提高时，王德纯告诉记者，售后服务和销售是一样重要的，做好售前、售中、售后服务带来的直接好处，就是更多的销量和客户持续采购，更好促进销售，销售上去了，售后产生的成本自然会被抵消。从这个角度上，做好售后服务的增加带来的好处事半功倍。
在采访结束时，王德纯说，华隆涂料始终将自身的社会责任与保障消费者权益看做企业基业常青的关键。如今的竞争已经不仅仅停留在产品层面，而是包含了产品、品牌、服务、渠道以及企业责任等方面综合实力的竞争，而履行社会责任和更好的保障消费和谐无疑是企业取得社会和消费者认同的关键。 |
