今年5月份以来，本钢集团公司派驻21名技术服务大使，奔赴全国顾客市场，以更好、更快、更近、更紧的技术服务来关注、研究和满足顾客的需求，与顾客“无缝”衔接，构建起忠诚于自己的用户群体，为本钢产品销售量可持续、稳定增长奠定坚实基础。
今年以来，面对市场竞争异常激烈、市场需求变化快的实际，本钢牢牢把握市场脉搏，增强营销各环节适应市场变化的能力，主动出击，实施了“技术大使”上门服务客户的策略。这些技术服务人员分别来自炼钢厂、热轧厂、冷轧厂、制造部、质量管理中心等主体厂矿和部处室的重要和关键岗位，并在派驻前分别进行了生产工艺、产品性能、用户结构信息、技术服务、管理责任、质量异议处理等相关知识的培训。
在近半年的技术服务中，这些“技术大使”，深入近百家使用本钢产品和希望与本钢合作的加工生产单位，通过技术交流、现场技术服务以及就产品质量问题进行沟通等，逐步理顺并建立了业务联系的畅通渠道。他们先后发回15期报告，及时反馈顾客对本钢产品的意见和建议，及时提供最具参考价值的市场信息。本钢集团公司对这些报告高度重视，立即组织生产部门，迅速行动，狠抓落实，采取调整和优化生产工艺，提升产品性能、提升技术研发水平等措施，不断提高产品实物质量和管理服务水平，采纳了顾客的意见和建议，满足了顾客不断提高的用料需求。
日前，这些“技术大使”还举办了本钢产品质量在用户应用系列讲座，用一组组详实的数据、一幅幅事关产品持续改进的画面、一段段条理清晰的分析归纳，为集团公司领导班子和各二级厂矿的主要负责人，系统介绍了本钢产品在顾客中的使用情况和顾客对本钢产品的意见和建议，以及本钢产品与同行业产品相比在同一用户中的优势和劣势，为本钢从顾客角度剖析问题；提升质量意识及服务意识，不断满足顾客需求，提供了生动祥实的教材。(来源：东北新闻网) |
