在首钢全集团吹响“与时间赛跑，为生存而战”的降成本号角的时候，高线厂千方百计降低各类消耗，消化库存，完成攻关目标。近日，通过过硬的产品质量和良好的客户关系，消化了一批沉积多时的抽油杆钢80多吨，产生效益40万元。
首钢高线厂的抽油杆钢是名牌产品，在行业中有很好的口碑，获得中钢协冶金产品实物质量金杯奖，用户满意度高、全国市场份额40%以上。因为是名牌产品，所以该厂一直严把产品质量关，就连丝毫不影响质量的小硌痕都不放过。2008年8月，就有80多吨抽油杆钢因为表面的一点小毛刺、小硌痕而“被打入冷宫”。精棒生产区域副区域长何永介绍说，如果瑕疵再严重些，就会判废直接做废钢处理，但是由于问题很小，区域里实在不舍得把它当废品处理，所以一直放在库里，这一放就是一年多。
时间到了2009年底，一拨又一拨的降成本活动在整个首钢进行着。身在直面降成本压力的一线岗位，何永想起了这批库存。作为精棒生产领域的专业人士，他心里明白，抽油杆钢上的瑕疵并不影响使用，但是直接投放市场，金字招牌和多年建立的信任会不会受到影响？何永一咬牙，干脆把用户找来，如实相告瑕疵。他的想法得到了厂领导和区域领导的支持，思路是把它卖出去，但是不能丢了诚信，砸了招牌。
何永和几个同事打电话联系熟悉的用户，几天后，正好有一个用户想要一批抽油杆钢，而且规格、尺度、吨数正好与库存一样。得知这个消息后，他们积极邀请客户来厂里查看实物，并将生产的时间、出现的瑕疵如实相告，碰巧客户也是个行家，认为这点小瑕疵根本不影响使用，更被首钢人的真诚打动，当即决定以当时市场价格按合格品来购买这批抽油杆钢。
对于这件事，何永说这源于平时的基础和与客户良好的关系。“酒香不怕巷子深”，酒香更需众人识，没有良好的用户关系，没有优质的服务，好酒也愁卖。高线厂精棒生产区域把与用户沟通放在重要位置，每出一批钢材，他们都要进行客户跟踪，质量怎么样、使用中出现了什么问题、有什么改进，这些他们都要询问，而且还经常去用户处拜访。
金牌服务，不仅仅是锦上添花，如虎添翼，更是一道龙门，只有拥有了良好的客户服务，才能让一个企业真正发展为现代化、有竞争力的企业。(来源：首钢日报) |
