保护消费者的合法权益，使消费者乐于消费，在一定程度能够拉动消费，从而实现扩内需的目标。从1983年以来，每年的3月15日世界各国的消费者组织都要举行大规模活动，通过各种形式，利用各种宣传媒体集中宣传消费者的权利、消费者组织的义务，显示消费者的强大力量。
中国消费者协会从1997年起，通过每年确定一个主题的方式，开展“年主题”活动。2010年中消协推出的消费年度主题为“消费与服务”，以此影响经营者继续坚持诚实守信，依法经营，切实保证商品和服务质量，自觉履行社会责任，为消费者创造良好的消费环境。
今年是第27个消费者权益日，慧聪涂料网也在3月15日之前，针对涂料行业的整体状况进行了网上调查，其中包括购买和使用涂料过程中，碰到的各种情况，对涂料行业投诉处理结果的满意度，及涂料行业现存的不合理现象。
首先，慧聪涂料网对涂料行业整体满意度进行了调查，最终的调查结果显示，消费者对涂料行业整体的满意度中，不满意度接近半数，达到49%，而满意度则是13%，消费者不满意主要表现为：涂料价格差异大，涂刷后的效果和经销商宣传的效果差异很大。3月11日华西都市报就收到消费者电话，投诉新房还未装修完，墙体上的涂料就开始出现裂缝，装修公司虽然进行了修补，但用水一抹仍有明显裂痕。迪葆涂料有限公司就因为其生产的涂料耐碱性、耐擦洗性不合格，被武汉武汉市工商行政管理局在2010年1月进行了曝光。
而对购买和使用涂料过程总所遇到的不愉快经历，调查者所给出的答案也各不相同，涂刷后出现起泡脱落等质量问题，是消费者遇到最多的问题，而品牌参差不齐，难选择，产品售后服务差、企业承诺服务没有兑现等等也是消费者不愉快经历中的重要体现。而高价购买到山寨货，也是消费者非常关注的问题。当今社会，装修过程中，消费者非常重视环保、健康，在商家的不断见一下，花高价购买涂料，但是买到的确是山寨货，“傍名牌”的现象非常严重，立邦、多乐士、华润等众多品牌都曾经经历被“傍”，而打假又是涂料销售过程中非常艰辛的过程另外由于涂料消费的宣传推广还有很大的局限性，因此消费者被欺骗的几率也很高。
涂料产品在出现各种问题时候，理赔问题异常艰难，首先要请专门的机构对墙体涂料开裂的原因进行鉴定，认定原因。如果说是涂料质量有问题，那么装修公司理该按消费者要求重新装修。此外，如果问题墙体装修公司能够进行弥补，就应进行修复。如果修复仍有问题，根据相关的规定，两年内消费者有权要求装修方进行无偿维修。由于消费者没有时间和精力去打官司，因此，对涂料的理赔问题，消费者一般会选择放弃。
在分析涂料行业存在最严重的问题时，广大网友也给出了自己的答案。在涂料市场中，低价竞争、地方保护、非法经营、关系营销等现象都纷纷存在。由于近些年我国涂料市场竞争火爆，各涂料企业也纷纷使出招数进行产品营销。而部分地方的不法经营者甚至以假冒伪劣产品，冒充品牌涂料销售。近年，涂料市场“傍品牌”现在滋生严重，影响了我国涂料市场的正常秩序。 |
