如何守住已有的客户是许多商友遇到的问题，我认为除了技术、质量等一些硬件之外，最重要的就是要用“心”去呵护自己的客户。
无论你为客户提供的是哪方面的服务，都可以形象地概括为：规划—设计—安装调试—售后服务，各位可以按自己所从事的行业去对照一下，我就以此流程的本意来分述。
规划，它是接触客户后的第一道工序。当你了解了客户的一班需求后，就要用心去考虑，设身处地地去为客户考虑，尽量让你的规划方案既能为客户节省资源，又能给客户提供质优价廉的设备，既能降低一次性投入成本，又使你所提供的设备功能使用期尽可能地延长。当然也许这样做表面上看会损害到你的既有利益，其实你的利益在客户那里会得到无限期的补偿。
设计，在设计这道工序里，最主要就是设备的功能设计和款式设计。现在所面对的客户最好两者兼顾，不要偏废任何一项。功能上要尽可能地物超所值，上面也提到了，不要用一阵子就惨遭淘汰了。再者就是款式设计，既要让客户感到既是买到了经济实用的设备，又是采购到了很有欣赏价值的工艺品。这不是客户的苛刻，而是市场的需要，也是你生存的需要。
安装调试，此道工序大概就是一道依葫芦画瓢的工序。但这道工序毕竟牵涉到现场和规划及设计三方配合的问题，所以在操作过程中难免会有矛盾产生，这就要我们去和客户用心沟通，尽量满足客户的更改要求，若出入太大，需要增加报价，这更需要我们拿出更大的耐心和客户沟通、解释，客户一般都是能够接受的。在安装制作时要保证美观、牢固、不妨碍其它设备的安装和使用，还要保证维修方便，不留隐患。在调试时，一次成功那是最好，但大多都会有或多或少的问题出现，此时就要用最快的速度解决问题，否则客户就会有后顾之忧，或对设备的功能质量提出怀疑。
最后一道工序就是售后服务，我认为这也是守住客户的最关键的一道工序。现在的市场已经进入微利时代，大多拼的就是服务，假如每次你能在客户打来需要电话24小时之内把问题解决的话，那么我相信你的客户不会对你有意见的，而会给你打个很高的分，而恰在此道工序很难有做到如此的。
假如你的服务能套用一句广告语：森木的保护，体贴又周到!客户还怕守不住吗? |
