3月8日上午9：00，在无锡市现代钢结构工程有限公司总部大会议室，现代钢构召开客户服务中心成立大会，宣告客户服务中心正式成立。仪式由董事长钱锡宝主持，各职能部门总监及客户服务中心成员列席参加，仪式简单，气氛热烈。
在公司发展日趋稳定的现况下，现代钢构采取这一新举措，将客户满意打造成公司的又一核心竞争力。
现代钢构很早就开展了客户服务工作，针对公司所做工程的质量，进行售后跟踪与维修。只是一直没有形成完善的制度与体系，没有一套完整的方案。经过将近半年的摸索与实践，公司决定将客户服务中心成为现代钢构正式的一个部门，使公司的客户服务工作迈上新台阶。
客户服务中心隶属于公司办公室管理，工作内容包括定期走访和检修、节日慰问、维修服务、客户服务档案管理以及催款管理。
定期走访及检修主要处理以下工作：
1、在工程完工后，在1个月内主动接收有关资料，建立客服档案。
2、确认客户服务手册已寄发。并登记有无回复。
3、在工程完工后3个月、10个月、22个月、34个月的前后，安排上门走访，定期检修。重点检查高强螺栓是否松动，有动荷载的至少抽查10%比例；检查工程是否有明显缺陷，客户有无不满；征询是否需要进一步服务，如需要，我方至少应提前一周与甲方负责人联系，尽最大可能找到对方最高负责人以便通知安排；维修结束后，请客户填写回访及检修记录。
节日慰问工作在每年中秋节及春节前进行，客户服务中心需要上门或邮寄礼品和感谢函件，由董事长亲笔签名。春节前邮寄现代钢构制作的挂历，对于重点客户，每月邮寄公司企业报《现代风》。
维修服务工作有严格的时间限制：如果是省内工程，客户服务中心必须在接到通知24小时内进行，特殊情况经领导批准可延至72小时；如果是省外工程，则需在接到通知72小时内进行，特殊情况经领导批准可延至100小时，并都要将确定的维修时间通知业主。
维修工程师根据维修通知单，准备工具材料，组织人员在规定时间内前往维修，必要时请项目经理协助。维修工程师会详细记录服务过程，查清问题所在，并采取可靠措施处理，避免出现重复维修同一问题的现象。维修完毕后，维修工程师会提请业主负责人签署维修服务卡。维修完毕后一个月内，客服中心寄发维修效果征询函，确认维修效果。
客户服务中心每个月对工程维修服务内容填写一次统计报表，内容包括存在的质量问题、真正原因、项目经理和施工队长、发生费用，建立档案，以便不定时地查询。
通过客户服务工作的细化，务必让客户感受到现代钢构的诚意与决心，从而实现客户感动，为现代钢构承接更多的工程、获得更多的客户奠定坚实的基础。
在成立仪式上，钱董事长宣布了客户服务中心的领导名单，客服中心部门经理由项目经理李宏义兼任，专职主管由邹英兼任，高金桃担任维修工程师。新任部门经理李宏义对照客服中心的工作，发表了自己的看法与决心，表示一定不辜负领导的信任，将客户服务工作做出成绩来。
提高客户服务质量，主动服务于客户，也能促进销售。客户服务中心部门的成立，将会使客户满意成为现代钢构的又一核心竞争力，对企业的未来长期发展具有十分重大的意义。 |
