2010年，中国家电业在不断的是非、不息的争吵中度过。虚标能效骗补、松下冰箱召回、真假无氟口水仗……一个又一个的事件在拷打企业良心的同时，刺痛了消费者的内心。
或许，问题推动社会、行业进步的怪圈难以绕过，可是，明天会更好的希望不会熄灭。2011，寄望每个企业都能遵守游戏规则，让行业在规则中前行。
能效门
“1”是家用电器能源效率的最高级，是国家给予企业节能补贴的标准，它“导演”了2010年一连串能效虚标事件。
事件综述
2月21日，上海市工商局网站发布了《上海市工商局流通领域电冰箱类商品质量监测情况》的报告，有11个批次商品不合格，其中，能源效率等级不合格的占了4席。3月17日，中国标准化研究院能效标识管理中心抽查发现，部分冰洗产品的能效等级不符合标准，涉及到三星电子、东菱、韩电电器等多个知名品牌。
在空调能效新国标实施之际，《瞭望东方周刊》委托国家相关质检机构对市场主流品牌进行了随机抽样检测，结果超过两成样本虚标能效。企业骗取国家节能惠民补贴的现象十分普遍的说法，在行内传开，并见诸网络，但始终未得到官方证实。
记者点评
“产品越节能价格越高”的现实被消费者逐渐接受，“贵买便宜用”的消费观念慢慢形成。与此同时，2009年6月1日，国家正式在空调行业实施“节能产品惠民工程”，对达到能效比标准1、2级的定频空调给予300-850元的财政补贴。尽管今年6月1日起，补贴标准缩水，但仍有150-250元。
消费意识的转变、国家补贴的到位让节能产品的份额扶摇直上，截至2009年12月31日，高效节能空调市场占有率从推广前的大约5%上升到50%以上。贴上1级能效标识，产品顿如披上黄马褂，身价倍增。这自然引来一些厂家滥竽充数，给力让能效“飞”，实际2级，标称1级，消费者则为这个美丽的谎言埋单。
纵使企业生存不容易：市场竞争激烈、金融危机余波未了、原材料价格上涨、用工成本增加，然而，“欺上瞒下”终究难获同情。新年到，一如既往呼吁行业自律、期待国家监管落实到位，虽然老套，但不会放弃。
召回门
当电器发生故障时，你有没有想过这可能具有普遍性?轰轰烈烈的丰田汽车召回事件，启发我们：有这样的可能。
事件综述
8月4日松下电器在其官方网站上发出召回部分型号冰箱的通告，给中国消费者来了一下措手不及的“袭击”，以至于两条受理用户报修的专线霎时间被打爆，一直无法接通。6天后，松下中国董事长城阪俊郞不得不因此向中国消费者致歉以息“民怨”。
业内对松下的召回举措，是有赞有弹：有人说这是企业负责任的表现;也有人认为是其自食质量不过关的恶果;更有网友觉的松下是在作秀，因为召回服务跟不上。
记者点评
对松下召回之勇的称赞不等于抵消企业在产品设计、生产、管理等环节的过失，只是作为国内家电领域不多的、《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》公布(以下简称《规定》)后的首宗召回，值得肯定。而这种肯定，恰恰是希望国内企业有所警醒和反思。包括行业观察家、经销商在内已经发出疑问：难道国产家电就没问题?
但随着《规定》即将正式实施，召回行为不仅是亡羊补牢，它还是企业的义务。对于义务，自觉与被迫履行、损害发生前与发生后履行，恐怕都应该承担相应的、有区别的责任，简言之坦白从宽。或许，在中国消费者越来越客观看待召回问题的当下，应该轮到企业学会如何作出这个“艰难”的决定。
真假无氟门
氟指代的到底是什么，企业各说各话，但都难逃概念炒作之嫌。
事件综述
就在2010年6月空调销售正旺之际，国内空调业老大格力电器的总裁董明珠一句：“现在的无氟空调其实都是有氟的，企业炒作概念是不尊重事实，就是撒谎欺骗消费者”引来了不少同行的驳斥，一场真假无氟的口水仗就此打响。
有氟、无氟，最直接的理解就是该产品环保与否。但实际上，氟利昂中的氯原子才是“正凶”。无氟空调普遍使用的是R410A制冷剂，有氟元素，但不含氯元素，因此开始被企业用来取代传统的R22。
然而，“无氟空调不是真无氟”的提出，说的却不是环保与否的问题，双方的焦点落在氟指代的到底是什么上。格力理解的氟，是氟元素;宣传无氟空调的企业则指向会影响臭氧层的氟氯烃。
记者点评
对于董明珠的表态，业内给出了种种分析与猜测：格力为了消化定频空调库存、挽回变频市场、为了以后真正的无氟制冷剂正名等等，但一切要时间考证。
只是作为消费者，永远关心的是到底企业有没有故弄玄虚，借概念忽悠顾客，包括真无氟在内的一切“高科技含量”词汇。都说真理会越辩越明，这不，一场咬文嚼字的游戏至少增加了消费者的科普知识。
评选门
在“神马都是浮云”的今天，家电企业被冠以的一个个头衔，其含金量和真实性也在遭到质疑。
事件综述
2010年初，河南洛阳消费者冯浩状告格力在广告中将“中国世界名牌”简单宣传为“世界名牌”，是在误导消费者，存在利用虚假广告进行欺诈的行为。冯浩的代理律师杜鹏据此认为，“中国世界名牌产品”评比文件已经取消，那些之前获得称号的企业，仍在借“中国世界名牌产品”的荣誉进行宣传很不妥。
12月初，本报报道了海南消费者一纸诉状将一国产彩电企业告上法庭并一审胜诉的案件，法院指出，企业在宣传中使用绝对化用语，而且其自称所获奖项是由未注册的机构评选出来的。
记者点评
被评选出来的众多奖项、头衔，到底有没有、应不应该有“保质期”?“霎那的光辉不代表永恒”，“三聚氰胺”事件就是最好的证明。
而比如何正确使用奖项更严重的根本问题则是，五花八门的奖项、称号到底真假几分，权威性几许?南方农村报记者调查就发现，目前社会上各种评选机构鱼龙混杂，花钱买奖的现象严重。
尽管为企业评奖弊端多多，但“斩脚趾避沙虫”取消一切评选未必就能真正解决问题。如果社会不排斥“一身证气”的企业，那么，相关监管部门是不是也该确保评选市场的正气。(南方农村报) |
