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从昨天开始，百思买重开上海徐家汇店、上海联洋广场店、苏州印象城店、杭州万象城店，将继续营业一个月以方便消费者退换货、退延保费，及处理转卡转积分等问题。
2月24日，肇嘉浜路百思买徐家汇店，消费者赶来退换货、退延保费，及处理转卡转积分等问题。当日，该店重新开张处理相关售后事宜。
昨天一早，百思买徐家汇店门口就排起了长龙，由于人数众多，现场一度出现混乱。
据了解，许多顾客赶过来都是想退延保费，在市消保委的介入下，百思买最终同意扣除使用年限、已付维修费用等因素后，办理退款。
队伍排上天桥
期待“甩卖”的顾客也来凑热闹
昨天上午9点半，百思买徐家汇店门前聚满了市民，排队队伍从店门口一直延伸到天桥上，同时不断有市民匆匆赶来。据记者粗略统计，多数消费者是来退延展保修费，还有退货和转购物卡的，也有部分人期待百思买会“甩卖”存货，但昨日并未推出特殊的降价商品。
9点55分，临近开门，300多人的队伍已经排到了天桥的西侧。在队伍的前面，记者见到了百思买关门当日采访过的消费者窦先生，窦先生于2月 21日(百思买关闭前一天)下午付款预订了两台索尼笔记本电脑，22日来拿货时发现已关门。“今天来就是想把延保费退掉，笔记本电脑有货就取走，没货也退掉。” 窦先生手里紧捏着发票单据，焦急地望着前方店门处。
现场一度混乱
拉起20多米警戒线维持秩序
10点03分，卷帘门缓缓上升，队伍最前面的人群一下子散了阵形，以百米冲刺的速度冲进大门，排在后面的人见状一时也乱了方阵，有的踮起脚观望门口的情势，有的则干脆加入了抢跑大军。
“不要急!慢一点!”两名百思买的工作人员在门口吃力地维护着秩序，并在门口处的柜台上摆放百思买告示通知，但不一会儿就被抢拿一空。大约5分钟后，两名保安堵在了入口处，卷帘门也被放下至半米高处，不少被拦在外面的市民焦急地注视着里面的情况。
“为什么不放我进去，出来给我们解释一下。”性急的曹先生差点和工作人员发生口角，见迟迟没有开门的迹象，他透过卷帘门向里面一位外籍主管喊去。曹先生表示，百思买只是简单发了下告示，并没有人出来说明情况，大家有种恐慌心理。百思买的工作人员则开始在门口拉起20多米长的警戒线维持秩序，现场处于僵持状态。
随着店门口聚集的人越来越多，12点半左右，大批人流突破围堵，从大门两旁的两个感应门冲了进去，你推我挤互不相让，400多人如潮水般涌进店里，现场一度出现混乱。百思买方面立即调来多名保安，硬生生把200多人赶出门外。
退货现金不足
办理速度快 优先退还延保费
林先生是第一个从店里出来的人，他顺利拿到了延保费用。“今天跟单位请了两个小时假过来的，早上5点半就起床了，7点到这里时我还是第一个。” 他告诉记者，店里有4个柜台，有专门处理延保的，还有专门处理退货和以旧换新的，“服务态度还是蛮好的，出来时工作人员还跟我说‘抱歉’。”
窦先生则取到了两台笔记本电脑，退了延保费。“每个柜台办理的速度不一样，退保算是比较快的，5分钟左右就可以了。不过后来店方支付退货的现金居然不足，只能给你个电话让你事后联系，他们优先保证退还延保费。”
满头大汗的李先生也顺利拿回了延保费，但他出来后却皱着眉头表示，“钱虽然退了，但出来时必须弯腰通过半米高的卷帘门。我堂堂正正来退费，凭什么要我弯腰出来?”
记者看到，大门左边的一个感应门成了唯一的出口，3名保安穿着印有“特勤”字样的工作服，表情严肃地把守在出口处，若有市民欲钻进去，他们会第一时间加以阻拦。“远看还以为是特警。”现场一位市民称，“百思买为了维护秩序，请了第三方安保公司。”
市消保委介入
70%以上投诉集中在延保费上
2月22日起，市消保委陆续收到121位消费者投诉，涉及内容是由于百思买突然关门停业，造成购买的问题家电产品无法正常退换修、售后未提的商品或承诺的赠品不能到货、家电“以旧换新”补贴款及约定补开的发票难以兑现、购物赠送抵用券无法使用等。
其中，延保服务在门店关门后将如何履约，是投诉最为集中的问题，约占70%以上。
对此，市消保委昨日上午约请百思买相关负责人前来沟通协商。百思买表示，售后电话4008868800将保持开通，五星电器将承担百思买后续售后服务工作。
市消保委表示，“安心保”是“延保约定”，而非维修费用，因此对“安心保”未履约部分，消费者要求退款的，百思买扣除已使用年限外，应当退款。对此，百思买松口表示，如果消费者坚持要求退掉延保服务，公司会扣除使用年限、已付维修费用等因素，办理退款。对后续售后服务的具体处理，百思买将形成书面说明，送达市消保委。
市消保委表示，将密切关注及跟踪该事件的发展，并继续做好消费者的投诉处理工作。
焦点问题
◆ 热线为何迟迟打不通?
百思买：同一时间拨打热线的市民太多，容易导致占线情况发生，但还是有不少市民表示打通了热线。
◆ 关门后是否会履行延保服务?
百思买：对已购买延展保修期的顾客，不会改变其保修权益。
◆ 延保费退还金额怎么算?
百思买：消费者要求退掉延保服务的，公司会扣除使用年限、已付维修费用等因素，办理退款。比如商品自带保修期限1年，延展保修期限2年，若商品使用期在自带保修期内，延保费全额退款;若商品使用超过1年，则扣除已超过时间段的费用，再退还剩余的延保费。
◆ 延保费退款方式?
百思买：对于退还延保费，若顾客当初购买时是支付现金的，当场退还现金;若购买时刷卡消费的话，7-15天后会将钱汇款到消费者的账户。（东方早报） |
