随着“十二五计划”进入实施的第一个年头，政府更加注重处理好发展经济与改善民生的关系以扩大内需，中国消费者协会(China Consumers' Association)也将“消费与民生”作为了2011年的年主题。为响应这一主题，继去年“3•15”国际消费者权益保护日(3.15 International Consumer Rights Protection Day)前全面禁止旗下经销商进行网络销售以维护消费者网购权益之后，2011年“3.15”前夕，亚洲涂料巨头——立邦(Nippon Paint)再度重磅出击，在国内最大网络购物平台淘宝网上推出第三方机制监督的官方购物平台，将实体店铺的专业服务延伸至网络平台，为全国的消费者提供线上线下整合的全方位服务，以便利、实惠的购货方式和全面的服务保障，引领涂料业跨入服务2.0时代，提升消费者的幸福感。立邦还于近日加入中国知名家居门户网站新浪家居315百家家居品牌诚信宣言，用实际行动为消费者维权喊出了响亮的口号!
装修建材业投诉飙升，实惠与保障两难全
作为低关注度行业，装修建材行业受到的消费者投诉却日益增多。根据中国消费者协会网站上的资料，今年，装修建材业的投诉总量超过去年的第5名，上升到第4名。涂料行业作为装修建材业的重要组成部分，同样陷阱重重：“傍名牌”等迹象屡见不鲜，通过非官方渠道购买涂料很容易买到假冒伪劣产品。各大油漆品牌也曾多方努力维护消费者权益，但依然难以根治；而时下最受消费者欢迎的网络购物方式，对于涂料产品方面，除了“实惠”之外，基本没有任何保障可言，因为网上店铺无法保证产品的真伪，再加上作为技术性很强的产品，涂料挑选需要专业人员根据实际情况判断及建议，并需要后续的专业指导以保证施工中正确使用并达到理想效果，但网购商无法提供上述服务，消费者权益及涂料企业信誉受到严重侵害。
服务为先，线上线下全面整合专业服务
作为时下风头最劲的购物方式，网络购物早已不再是新新人类的专利，而成为普罗大众省时间、找“实惠”的乐园。立邦立邦(Nippon Paint)亦迎合潮流，依托国内最大线上购物平台淘宝网，正式推出官方网购平台。而对于涂料网购中最难以解决的服务问题，立邦全面整合线上线下的服务网络，将实体店铺的专业服务拓展到线上消费者的良好体验之中，并通过专业的在线导购、贴心的售后服务、优惠的产品价格、便捷的网上操作、“0运费”送货承诺等一系列的措施，让消费者尽享“放心”和“实惠”，并树立业内网购标杆，引领涂料行业进入了服务2.0的新时代。上海的白领张小姐早在立邦官方网购平台针对上海地区试运营期间，就尝试通过网购平台购买立邦漆，并对这一平台倍加推崇：“我和老公平时工作忙最怕麻烦，家里的很多东西都是网上买的，但在买油漆的时候，犹豫了很久，因为听说网上假货很多，怕买到假的对健康不好。但我们又没有时间也不太喜欢去建材市场淘，正好那时候看到立邦在上海推出官方网购平台，就在上面买了荷净净味全效油漆。立邦不但免费送货上门，后来还有专家上门免费指导我们装修公司的师傅根据我们家的墙体进行产品配比，后来刷出来效果非常好又放心，而且总的价格还有优惠的。等我们以后要孩子了，重新刷儿童房的墙也会到立邦的网上购物平台去买油漆的。”
从进入中国以来，立邦一直以为消费者提供优质环保的产品和卓越的服务为己任。此次正式推出全国的官方购物平台，也是我们关注消费者多样化的民生需求、维护消费者权益的一次尝试。立邦希望通过自己的努力，带动行业共同提升服务，更好地提升消费者的消费欲望、拉动内需，为中国的'十二五规划’贡献自己的一份力量!”立邦(Nippon Paint)公关总监Ariel Wu如是说。
【关于立邦网购平台特色】
1:专业的在线导购: 消费者可以选择立邦网上旗舰店的“导购”按钮进入到立邦为其设置的导购流程，只需要回答简单的几个问题,立邦网上旗舰店就会根据消费者的需求选择出最适合对方的产品组合；同时，网上旗舰店提供MSN，QQ，立邦旺旺等各种在线沟通的方式, 果消费者有任何有关于网上旗舰店的问题，例如如何操作、如何实现购买等都可以在工作时间，通过在线客服得到解决，而立邦的订购热线800-810-1687同样竭诚为消费者提供服务。
2:贴心的售后服务:
立邦网上旗舰店还为消费者提供贴心的售后服务——1568免费监理。在消费者开始施工时，立邦1568服务人员会为其上门服务。立邦1568免费监理秉承“1个核心”、“5项服务”、“6次上门”、“8大保证”的原则,协助油工师傅正确使用立邦产品，让消费者轻轻松松获得完美涂料施工效果。
3:优惠的产品价格:
立邦网上旗舰店为消费者提供更加优惠的产品价格，让利消费者。令消费者实现“网上购买更实惠”。
4:便捷的网上操作:
为了让消费者购买更加便捷，立邦网上旗舰店操作简单，以帮助消费者快速寻找到想购买的产品,弹指轻挥间，一切轻松搞定。
5:“0运费”送货承诺
立邦网上旗舰店实现“0运费”送货承诺，不论消费者购买什么产品，立邦都将在48小时内免费送货上门。
【关于立邦】
立邦是世界著名的涂料制造商，成立于1881年，已有超过100年的历史，是世界上最早的涂料公司之一。1962年立时集团成立，负责管理全球立邦在东南亚区域立邦涂料的所有业务活动，业务发展覆盖到了12个亚洲国家，先后建立20多家制造工厂，员工超过6,000多名。
【关于立邦中国】
1992年进入中国的立邦涂料，近年来在全球涂料厂家的排名一直名列前茅，是国内涂料行业的领导者。立邦一直以美化和保护人们的生活为己任，不断创造出品质优越的产品，10多年来，立邦的足迹遍及大江南北。立邦作为亚太地区最大的涂料制造商，其业务范围广泛，涉及到多种领域，其中的建筑涂料、汽车涂料、一般工业涂料、卷钢涂料、粉末涂料等更是在行业里名列前茅。广州本田、天津丰田、奥运会重点场馆，中央电视台新台址等，他们的表面无不在立邦涂料的保护下熠熠生辉。
立邦集团在中国的成员包括：立邦涂料(中国)有限公司、廊坊立邦涂料有限公司、立邦涂料(天津)有限公司、广州立邦涂料有限公司、雅士利涂料(苏州)有限公司、立邦涂料(重庆)化工有限公司、立邦涂料(成都)有限公司。在全中国，立邦始终以高科技、高品质为目标，以技术力量不断推进科研和开发，使立邦涂料始终处于领导地位，最大程度满足社会和市场的需求。 |
