2011年12月1日，天津武清区，国美电器与中国连锁经营协会、中国家电协会、中国消费者协会，SAP、惠普、麦肯锡及上百家全球家电制造商，召开领航者ERP信息系统实施成功发布会。
此次在国美上线的新ERP系统在具体应用方面涉及国美全国1685家门店、433个公司代码、9个物流公司、20万人员，可一次性切换的商品额高达128亿元。
对国美来说，ERP信息系统的成功上线将其近两年来的转型路途推向纵深，可以说，这样一个信息系统的实施，将供应商、零售商、消费者三者的关系整合的更无缝，这样一个平台的实施，国美必定要为供应商、国美自身以及消费者三方均带去价值，最终实现国美自身在当前家电行业特殊时期的成功转型。
那么，对三方的价值到底是什么?国美电器总裁王俊洲给了回答。
对供应商带来的核心价值：提供数据协同共赢
王俊洲：首先是提供数据，包括销售数据、库存数据、来往账目、结算、商品在国美的表现情况、消费者对商品的意见、反馈、质量情况、国美对商品的评价，这些信息都是每一个制造商需要的，国美提供一个公开的、透明的平台，把这些信息铺设过去。
其次是协同，比如订单协同，订单协同本身需要一些操作步骤，包括本周的订单、隔周订单、下周订单的预估，双方进行协同，把后面需要的产品做好充分的产品和物料准备，准备好之后这些商品的订单经过系统，相对准确的只需要在新产品、老产品方面做一些调整，业务人员做一些简单的判断而已，订单的准确会带来有货率的提高、缺货率的下降。假设有货率提高10%，其实对于厂家来讲也没增加什么投入，国美也没增加什么投入，创造的效率却是不一样的。商品有货率提高，订单滞销也会降低，如果处理滞销的一部分费用降下来又减少了一定的损耗。从这个角度来说对供应商是非常有帮助的。
对于促销方面，由于ERP系统可以覆盖到很小的单位，每一家门店、每一个人、每一个商品排列组合的最小维度，站在总部可以去考虑一个区域的促销，从上到下的制订方案，再从下到上的反馈需求，这样的促销方案会非常准确，计划性比较强，你可以提前一个星期、两个星期、四个星期把相应的方案制出，让整个下面人员做好非常充分的准备，打有准备的仗，如果这样的话这个促销的协同一定会出很多效果，促销的准确率很高，这种协同肯定是所有供应商都很喜欢的。
对消费者带来的新购物体验：精准的服务
王俊洲：举个例子，消费者在北京买了产品有了积分，到上海是否可以使用?答案是肯定的。我们全国资源可以共享。对消费者更重要的还是在服务环节，服务环节不仅是在售后方面的服务，而是要前置。对消费者需求的把握在售前，尤其关于时间管理，比如消费者在消费过程当中购买商品直接选择哪个时间点给自己送货，哪个时间点给自己安装，经过五个分部四个月的试点，在送货安装方面的投诉率几乎没有，这是任何一个企业很难做到的，它是通过售中和售后结合才达到这样的效果。
前段时间曝光很多零售企业承诺赠品赠给消费者的但是到不了消费者手里去，我们对促销的规则和赠品进行非常紧密的捆绑，我们发现系统给我们带来的帮助。这几个月下来，消费者因为赠品的投诉是零，原来肯定会有的，但现在是零，这就是在ERP系统支撑下零售企业的核心竞争力体现，既客户的经营管理和服务能力。
对国美转型的助推作用：树立核心竞争力
王俊洲：国美不仅可以清楚地了解单店、单品的综合贡献率，而且还可以根据贡献率和消费需求进行卓有成效的商品组合销售，从而提升门店经营效率和企业毛利率。
另外，零售企业经营最重要的一项是对产品缺货率的管理。此前行业由于无法实现全国库存共享，在一定程度上造成了门店缺货现象严重，目前行业平均缺货率高达20%。国美在中国零售企业内首次实现了全国库存共享，再加上自动补货系统的应用，确保了有货率接近100%，仅这一项，就对提升企业销售意义巨大。
在消费需求管理方面，国美通过应用CRM(CustomerRelationshipManagement客户关系管理)模块，不仅实现了对5000万会员数据的全面清洗，形成了行业规模最大的会员管理数据库，也构建了行业最领先的数据收集、分析平台，以实现个性化的服务与点对点的营销。
借助此次系统升级，国美重新梳理了整个企业管理流程，实现了对人和岗位的标准化管理，将大部分员工从繁杂的事务性工作中解放出来，聚焦商品和消费需求研究，且绩效核算到个人，并能对全员个人实施个性化指导，充分激发了个人的积极性和能动性，这将为我国零售行业提供一种新的企业管理模型。
(中国家电网) |
