随着市场竞争的不断深入，顾客对产品质量的要求越来越高。一种好的产品不仅具备优越的内部性能，同时也要有好的外观形象。三钢轧总厂自今年执行《H型钢产品外观质量控制要点》以来，市场用户纷纷反映，马钢H型钢产品的外观越来越美观、光洁。
产品的外观质量，是用户对产品的第一印象。近年来，三钢轧总厂在高度重视内部性能质量的同时，更加关注产品的外观质量来提高客户的满意度。为此，该厂通过技术攻关和提高内部管理等措施，不断改进和提高产品外观形象。针对产品表面产生的锈蚀现象，该厂H型钢成品车间组成了“产品外观质量攻关小组”。通过开展查找问题、分析原因、制定对策的技术攻关实施措施，分析导致外观质量缺陷产生的原因，他们发现：产品在冷却后产生的水珠易附注在钢的表面，产品入库摆放2、3天之后就会产生锈蚀。为杜绝库内产品出现氧化铁皮现象，解决影响产品外观质量的问题，他们将下线的产品进行通风晾干处理，同时还对产品在线检验、钢材的库内检验、毛刺超差、钢支标签粘贴及打捆道数等方面都做出了详细规定。通过加强管理严格各岗位的质量把关和加大复检力度，采取特殊规格、特殊钢种，设定专人上冷床对产品的上下两面进行逐支检验等手段，将质量责任落实到岗位和每个人，杜绝问题产品出库。此外，他们以客户满意度为宗旨，通过不定期上门走访客户群，接待不同顾客的来访等方式，主动收集顾客意见和建议，及时掌握客户的产品使用情况，更深层次地把握顾客对产品潜在的个性化需求，及时制定整改对策，持续改进和完善产品外观质量标准。《产品外观质量控制要点》文件实施以来，产品的外观质量明显改善，不仅减少了产品质量异议的发生，提高了客户的满意度，也促进了产品的综合成材率指标的提升。 |
