在中国宣布全面关店的百思买从前天开始在上海、苏州、杭州的四家门店处理善后事宜。不过记者注意到，百思买在北京赛特购物中心开设的门店并未重张。昨天记者致电百思买时，对方明确表示北京的门店属于合作专柜模式，因此不会重张处理善后事宜。这意味着在百思买消费过的北京消费者目前只能通过电话方式处理相关问题。
■四家门店重张一个月处理善后
据百思买方面介绍，重张门店将主要处理退货和延保服务问题。百思买此前曾有“有质量问题商品15天内自由退货”的承诺，但此次只决定在上海、苏州、杭州三地开放四家门店受理退货退款，持续时间为一个月。希望退货的消费者需在这期间前往上述四个门店办理，但这一点对于北京消费者显然有些困难。此外，百思买经营期间还销售过“延展保修服务计划”，即消费者在购物后的一段时间内享受百思买提供的有偿维修服务，最长延保时间为四年。百思买昨天表示，消费者的这些保修权益还将继续得到保障，消费者可到就近的授权维修服务网点获得相应服务。同时消费者也可要求退保，通过客户服务电话4008868800进行登记后，可在20个工作日内获得相应退款，但自购买延保服务到退保期间的费用将被扣除。
另据了解，百思买还发行过购物卡，对于已经无法使用的购物卡，百思买方面表示将为消费者更换成等额的杉德卡。杉德卡是在上海许多商户都可消费的一种购物卡，但提供兑换购物卡服务的网点也都设上海、苏州和杭州，不包括北京。
■百思买北京专柜被质疑
打政策擦边球
此次百思买重张部分门店处理善后事宜表现得比较高姿态，不过令人不解的是重张门店全部集中在上海及周边，而北京并不在其中。记者昨天了解到，这或许与百思买在北京网店本来就有些“来路不明”有关。
据了解，百思买在北京的网点原位于赛特购物中心的地下二层，名义上只是一个合作经营的“店中店”或是“品牌专柜”，并不是真正的门店。在刚开张的时候，这里就被外界质疑这是在打“政策擦边球”。因为外资零售企业进入中国市场必须获得商务部的审核批准，企业自身的发展战略、产品开发策略等细节都可能影响到开店批文的获得。当时媒体报道，百思买北京网点开张前共获得了在中国市场增设4家新门店的许可，但北京并未在批准之列。
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国美回应百思买关店：中国企业模式符合目前国情
本报讯(记者张钦)百思买全球二号人物——集团董事会副主席Allen，四年前在中国开出第一家门店时曾宣称要挑战中国的国美、苏宁成为中国老大。然而四年后，这家全球最大的家电连锁品牌宣布关闭所有中国门店。国美电器(微博)副总裁、新闻发言人何阳青日前在接受记者采访时表示，这一事件说明中国家电连锁企业目前采用的行业模式至少在现阶段是最符合中国消费者需求的。
据了解，目前国际上家电零售主要有两种模式，一种是家电零售商买断产品经营，赚取批零差价，但要独自承担经营风险；另一种是零售商与制造商一起管理，零售商根据产品销售业绩提取收益。目前包括百思买在内的发达国家的家电连锁业多数采用前种模式，而中国的国美、苏宁都选择了后者。对此何阳青表示，这种模式是由中国的家电产业特点决定的——中国是家电制造大国，产品丰富但同质化也相当严重，消费者对品牌忠诚度并不高，并且不具备完全独立自主选择商品的经验，因此需要一些主观评价作为参考。同时他也表示，中国家电连锁企业其实也一直都在尝试变革，比如国美也在一些门店尝试取消厂家促销员、打破以品牌为划分的商品陈列模式，但这些变革需要与消费者的需求变化同步，如果过于超前就可能出现“水土不服”。
(北京青年报) |
