今年3·15期间，各大空调企业争相比服务，拼承诺，继美的推出变频空调“1年包换、10年包修”服务承诺后，格力也推出变频空调“一年包换”，格兰仕则紧急应对抛出了变频空调“两年包换”服务承诺。让人不禁感叹：难道消费者的春天真的来了?
据了解，空调的正常使用寿命只有8年，“机器使用时间过长是否会出问题?到时厂家的承诺会不会兑现?这些厂家的承诺可信度到底有多高?”记者调查发现，激烈的竞争之下，有消费者担心，这些空调企业是否为了销量，才打出“10年免费包修”、“12年免费保修”、“终身零部件包换”等空头支票。
“首先值得肯定的是厂家不断的提升服务年限，不论是竞争也好，促销也罢，消费者终归是最大的受益人。”家电业内人士刘步尘表示，其意义绝对不仅仅停留在服务层面，服务水平的提升是表面现象，真正的用意在于以服务促进行业发展。
据了解，我国的家电三包规定中，家用空调产品要求“整机三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。那么动辄包修10年、12年，是不是言过其实?
“以服务为促销突破口无疑是一条捷径。”业内人士分析，空调企业因为市场竞争，利润空间不断下滑，价格战已经不适合作为竞争的武器，另一方面，延长售后服务期限，承诺不用马上兑现，短时间内不会增加企业的运营成本，又能够迅速提升品牌销售竞争力，一举两得，厂家自然乐于承诺。
家电协会秘书长徐东生则表示，随着劳动力成本的上涨，企业维修成本在快速增加，尤其是上门服务成本。企业在履行承诺时，如果达不到消费者要求就很可能招致不满。他表示：“这些空调企业的售后承诺，已经形成广告邀约，如果将来不执行，消费者可以起诉企业。”
(信息时报) |
