11月15日，由首钢信息部、首钢销售公司共同推出的首钢客户营销服务平台(sgxs.shougang.com.cn)正式上线。该平台实现了企业信息浏览、产品功能介绍、订单与物流跟踪、质量保证书管理、结算信息管理、异议及投诉管理、客户满意度调查等功能。通过信息动态传递，为客户提供全方位的营销服务。
首钢客户营销服务平台项目于8月26日正式启动，依托首钢一业多地已建成的MES和ERP系统，通过信息化手段为客户提供更优质的服务。所有客户，无论是已发生业务关系的客户还是潜在客户，都可通过互联网直接登录该服务平台，查询首钢产品的相关信息。已发生业务关系的客户还可以在平台上实现采购需求提报、订单详情查询、质量保证书打印与校验、异议提报与处理流程跟踪等业务。据销售公司客服人员介绍，服务平台上线后，客户足不出户，在网上就可以实时掌握订单产品的生产、发货、运输等具体情况。同时，客服人员可以通过平台收集客户投诉信息进行满意度调查，不断提高营销服务质量。
作为“首钢服务”的重要一环，首钢客户营销服务平台建设一直备受关注。首钢信息部方面表示：“我们希望通过信息化的机会进一步优化产销研一体的流程管理；简化信息传递途径、提高信息流转效率，进而提升服务能力和水平。”首钢销售公司相关同志在接受记者采访时说：“我们在为客户制造优质产品的同时，也要为客户提供满意的服务。只有建立一个'以客户为中心’的高效服务体系，才能在竞争激烈的钢铁市场占有一席之地。”(来源：首钢日报) |
